Yeni Aldığım Akıllı Telefon Servis Sonrası Parça Değişimiyle İkinci El Oldu

17.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum Teknosa mağazasından fatura numarası dnr20250000002081 olan iPhone 16e 128 GB marka telefonu sıfır olarak satın aldım. 03.01.2026 tarihinde cihaz bir anda Apple logosunda takılı kalıp ne açılıp ne de kapanarak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine telefonu derhal aldığım Marmara Forum Teknosa mağazasına götürdüm ve cihazın değişimini ya da para iadesini talep ettim.

Teknosa çalışanları, cihazın ancak teknik servis tarafından değerlendirilmesi halinde değişim talebi oluşturulabileceğini söyleyince, bu koşulu kabul ettim. 06.01.2026 tarihinde cihazım KVK isimli servise gönderildi. Servise gönderilen formda da müşteri olarak cihazın açılmadığını ve değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

KVK servisinden gelen cihazı incelediğimde, telefonun komple açıldığını, içindeki bütün aksamların değiştirildiğini gördüm. Cihazın IMEI numarası değiştirilmiş, seri numarası değiştirilmiş, kamerası değiştirilmişti. Yani bana sıfır olarak satılan telefon, servis sürecinin ardından ikinci el, parça değişimi yapılmış bir cihaz olarak geri teslim edildi. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde ikinci el durumuna düşürülmesini asla kabul etmiyorum.

Durumu Teknosa ile tekrar görüştüğümde, mağaza çalışanı normalde KVK’nın bu şekilde arızalanan ürünler için değişim talebi verdiğini, ancak benim talebimin neden karşılanmadığını kendilerinin de anlamadığını belirtti. Sonuç olarak sıfır aldığım bir ürün, servis süreci sonunda ikinci el ve parça değişimi görmüş hale gelmiş durumdadır. Ben ürünü sıfır olarak satın aldım, şu anda elimde ikinci el, parça değişimi görmüş bir telefon bulunuyor. Bu nedenle, sıfır aldığım cihaz yerine ikinci el hale getirilmiş bir ürünle mağdur edildiğim için, telefon bedelimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.