Servis Kaynaklı Hasarlı AirPods İçin Haksız Onarım Ücreti İptali Talebi

02.07.2026 tarihinde Apple Airpods 4 kulaklığımı, yasal işlemler için fiziksel olarak sapasağlam şekilde Teknosa Kırklareli şubesine teslim ettim. KVK servis giriş formunda da cihazın durumu “kullanım lekeleri ve kılcal çizik” şeklinde kayıt altına alınmıştır. Ancak KVK teknik servisinden dönen ürün, servis sürecinde hasar verilmiş şekilde, içi sanki darbeye dayanıklı sert bir cisimle vurulmuş, deforme olmuş ve yüksek ısıya maruz kalmış gibi erimiş/bozulmuş halde tarafıma geri gönderilmiştir.

25.07.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim alırken bu fiziki ayıbı ve hasarı fark ettim. Teknosa şube personeli de cihazdaki bu kusuru bizzat görerek th809137 numaralı resmi “Teknosa Ürün Gönderim Formu” belgesini düzenlemiştir. Bu resmi formun açıklama kısmına personel tarafından “Cihaz servisten yeni gelmiştir. Teslim alma esnasında sağ kulaklıkta müşterimiz iç kısımda darbeye dayanıklı sert bir cisimle deforme olmuş bir şekilde tespit etmiştir. Bu şekilde geri gelmiştir. Değişim talep etmektedir.” notu yazılmış, altına imza atılıp mühür basılmıştır.

Bu resmi mühürlü teslim belgesine ve ayıbın servis zincirinde oluştuğunun bu kadar açık şekilde kanıtlanmış olmasına rağmen KVK teknik servisi tarafıma 4.039,97 TL tutarında haksız bir onarım ücreti çıkarmıştır. Teknosa Genel Müdürlüğü nezdinde açılan 23795201 numaralı acil inceleme talebime rağmen bugüne kadar somut hiçbir aksiyon alınmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

30 Temmuz Perşembe itibarıyla, cihazın ilk teslim tarihi olan 02.07.2026’dan bu yana yasal azami 20 iş günlük tamir süresi resmi olarak dolmuştur. Yaklaşık 1 aydır kulaklığım olmadan, üstelik servis kaynaklı bir hasar sebebiyle haksız yere mağdur ediliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı ve yetkili servis bu ayıptan ortaklaşa sorumludur ve yasal sürenin dolması sebebiyle seçimlik haklarım doğmuştur.

Teknosa gibi büyük bir markanın, iş ortağı olan servisin hatası yüzünden müşterisini mağdur etmeyeceğini umuyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan haksız 4.039,97 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen sıfır, kapalı kutu ürün değişimi veya bedel iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 31 Temmuz Cuma sabahı itibarıyla Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, elimdeki mühürlü resmi belgeler ve formlarla birlikte başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunarım.