Tamir Süresi Aşımı Ve Cihazın Geri Getirilmemesi

Vatan Bilgisayar internet mağazasından satın aldığım Oppo Reno 11 f model cep telefonum, donma ve kamera arızaları nedeniyle daha önce de servise gitmiş olmasına rağmen aynı sorunların tekrarlaması üzerine 21 Ağustos 2026 tarihinde yeniden yetkili servis KVK’ya teslim edilmiştir. Cihaz için KVK tarafından 2602898284 numaralı servis formu düzenlenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince cep telefonlarında azami tamir süresi, cumartesi günleri de dahil olmak üzere, 20 iş günüdür. Bu yasal süre 14 Eylül 2026 tarihinde dolmuş olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın cihazım tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. KVK servisi ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “ana kart bekleniyor” denilerek süreç uzatılmakta ve mağdur edilmeye devam edilmekteyim.

Ürünü doğrudan satan Vatan Bilgisayar ve onarım sürecini yürüten KVK Teknik Servis, yasal azami tamir süresini aşarak kanunları fiilen yok saymaktadır. 6502 sayılı Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklar kapsamında, cihazımın bire bir yenisiyle, stok bulunmaması halinde ise üst modeliyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.