Garanti Kapsamındaki Telefonumda Parça Bekleniyor Bilgi Yok Mağduriyetim

Vodafone’dan Oppo a60 model telefon satın aldım. Cihaz hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında Ankara’daki KVK yetkili teknik servisine 30 Haziran tarihinde teslim ettim ve bana 2602835441 numaralı servis formu verildi.

Aradan geçen uzun zamana rağmen bugün 12 Ağustos olmasına karşın cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sadece “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi, herhangi bir onarım, değişim ya da iade teklifinde bulunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti kapsamındaki cihazımın onarımının makul süre içerisinde tamamlanmaması nedeniyle mağdur oldum ve uzun süredir telefonsuz kaldım. Cihazımın ivedilikle ya tamir edilerek teslim edilmesini ya da değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.