Sıfır Telefonun Kurulum Hatası Ve 3 Hafta Süren Servis Gecikmesi

18.10.2026 tarihinde iPhone 16 model telefonu Teknosa Afyon şubesinden sıfır kutulu şekilde satın aldım. Ürünün ilk kurulumu sırasında telefon hattımı tanımlamadı ve güncelleme hatası verdi. Bunun üzerine durumu aynı gün Teknosa Afyon şubesine ilettim, onlar da cihazın KVK teknik servise gönderileceğini söylediler.

Telefonum 19.10.2026 tarihinde servise gönderildi ve bana en geç 2 hafta içinde işlemin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 07.11.2026 olmasına rağmen üzerinden yaklaşık 3 hafta geçti ve hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Servisle her iletişime geçtiğimde sadece “2 haftayı bulur” şeklinde genel bir cevap alıyorum, somut bir bilgi paylaşılmıyor. KVK teknik serviste cihazıma ait servis kayıt numaram 2602981377’dir. Ayrıca KVK teknik servisin müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak da mümkün olmuyor, bu nedenle süreçle ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum.

Sıfır kutulu olarak aldığım bir ürünün daha ilk kurulumda hatalı çıkması benim kusurum değilken bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı çıkan cihazımın, yine sıfır kutulu yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.