Yeni Alınan İphone’da Ciddi Sorunlar Ve Yetkisiz Parça Değişimi Mağduriyeti

20 Ekim 2025 tarihinde Sivas Teknosa şubesinden aldığım iPhone 16 Pro Max Desert Titanium 256 GB row model telefonumda, satın aldıktan sadece 2 gün sonra donma, kasma ve renk bozukluğu gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazımın 2 yıl garantisi ve ayrıca kaskosu bulunmaktadır.

Bu sorunlar sürekli olarak devam ettiği için defalarca Sivas Teknosa şubesine ve KVK servisine başvurdum. 2502538297 numaralı KVK servis formu ile telefonumu servise teslim ettim. Sipariş numaram 2025283516674’tür. Telefonu servise verirken, yeni bir cihaz olduğu için kesinlikle parça değişimi istemediğimi, iade veya değişim talep ettiğimi hem sözlü olarak hem de servis formunda özellikle belirttim. Sadece servise gönderilmesi için evrak imzaladım ve bu evrakta da değişim ve iade talebim açıkça yazılıydı.

Buna rağmen, KVK’dan bana sadece SMS yoluyla parça değişimi yapılacağına dair bir mesaj geldi ve iznim olmadan işlem başlatıldı. Herhangi bir onayım veya imzam alınmadan bu işlem gerçekleştirildi. Şu anda cihazım kargoda, Teknosa’ya ulaşmak üzere yolda.

Teknosa ve KVK müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Sivas Teknosa şubesi ve Teknosa Genel Müdürlüğü de ilgisiz davrandı ve sorumluluğu servise yönlendirdiler. Hem KVK’dan hem de Teknosa’dan yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yeni aldığım bir telefonun parça değişimiyle onarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün yenisiyle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. İznim olmadan yapılan parça değişimi işleminin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.