to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız İletişim
31.07.2026 tarihinde bana ait iPhone 15 cihazımı, Teknosa aracılığıyla KVK Teknik Servis Antalya şubesine tamir için gönderdim. 05.08.2026 tarihinde cihazımın kaydının yapıldığına dair bilgilendirme mesajı aldım ancak 12.08.2026 tarihine kadar cihazımla ilgili herhangi bir tamir işlemine başlanmadı. Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım bir cihaz olduğu için bu süreçte telefonsuz kalmam beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Bu süre boyunca bilgi almak amacıyla KVK’nın telefon numarası üzerinden defalarca arama yaptım, web sitesinde yer alan e‑posta adresine mail gönderdim, WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Müşteriyle iletişim kurulmaması ve tamamen yanıtsız bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
12.08.2026 tarihinde aracı olan Teknosa şubesine tekrar gidip ricada bulunmam üzerine ertesi gün cihazımın işlemi başlatıldı. Ancak bu kez de işleme başlanabilmesi için telefondaki bir özelliği kapatmam gerektiği söylendi. İlgili özelliği hemen kapatıp bunu bildirmek için tekrar verilen telefon numarasını aradım fakat 24 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Attığım e‑postaya ise “iki iş günü içinde dönüş yapılacağı” yazmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem teknik servis sürecinin gereksiz yere uzaması hem de telefon, mail ve WhatsApp gibi hiçbir iletişim kanalından tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Cihazımın tamir sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, bilgi almak için defalarca uğraşmak zorunda kalmayacağım, müşteriyi muhatap alan bir iletişimle sürecin yürütülmesini ve yaşatılan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
