Parça Bekleniyor Sürecinde Servis İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cihazım olan Anker Robovac l35 Hybrid Akıllı Robot Süpürge, çalıştırdıktan birkaç saniye sonra durduğu için 23.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal KVK teknik servisine ulaştı. 30.06.2026 tarihinde sistem üzerinden “parça bekleniyor” şeklinde bir güncelleme yapıldı.

Bu tarihten sonra ne telefon numaralarından ne WhatsApp hattından ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle WhatsApp hattı üzerinden mesai saatleri içinde defalarca kez yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, daha sonra da ben yanıt vermemişim gibi görüşme tek taraflı olarak sonlandırıldı.

Ayrıca e-posta yoluyla da en az iki kez bilgi talebinde bulundum, her seferinde tarafıma “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünün durumu, tamir süreci, parça temini ve tahmini teslim tarihi hakkında net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sürecin şeffaf yürütülmesini, mesajlarıma ve e-postalarıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İşlemle ilgili servis form numaram 2602820877, IMEI numaram ise APL5TR1D28300879’dur.