Garanti Kapsamındaki Kulaklık Onarımında Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Bilgi Eksikliği

1 Haziran’da Bakırköy KVK Teknik Servis şubesine garantisi devam eden Anker kafa kulaklığımı, kasasında kırılma olduğu için onarım talebiyle teslim ettim. Cihaz çalışıyor olmasına rağmen, kırılan kasa kısmının onarılması için başvurdum ve bu işlem için 500 TL servis ücreti ödedim.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de SMS/mail ile bir dönüş aldım. Mail yoluyla ulaştım, cevap alamadım. WhatsApp hattı ise neredeyse tamamen otomatik cevaplarla işliyor, canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Form numaram 2602789602 olmasına rağmen, cihazımın durumu hakkında en ufak bir bilgi verilmiyor.

Ücretini ödediğim ve garantisi devam eden ürünümle ilgili süreç hakkında bilgilendirilmek, onarımımın ivedilikle tamamlanmasını veya mümkün değilse tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.