Xiaomi Robot Süpürge Tamir Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

08.04.2026 tarihinde Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Ultra marka robot süpürgemi 2602732226 form numarası ile KVK Teknik Servis’e teslim ettim. O günden bu yana cihazım haftalardır “yedek parça bekliyor” statüsünde tutuluyor ve hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 20 iş günlük yasal tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen robot süpürgem 2 aydan uzun süredir serviste bekletilmektedir.

KVK müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkânsızdır; aramalarım cevapsız kalmakta, WhatsApp hattından sadece otomatik mesajlar gelmekte ve gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Bu süreçte tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 09.06.2022 tarihinde 8.999 TL ödeyerek satın aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç alamamak kabul edilemez.

Yasal tamir süresinin çoktan aşılmış olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazın durumunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve hakkım olan ücret iadesi veya yeni ürünle (misliyle değişim) değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.