İlk Değişim Ücreti Ödedim, Yeni Saat Sim Kartı Çalışmıyor Ve Tekrar Ücret Talep Ediliyor

Media Markt’tan satın aldığım TCL MT42X Movetime Akıllı Çocuk Saati Mavi model ürün, yaklaşık 4 ay sonra çalışmamaya başladığı için Media Markt mağazası üzerinden KVK teknik servisine gönderildi. KVK teknik servisi, cihazın su aldığını belirterek sıfır cihazla değişim yapılması için benden 4.085 TL talep etti. Ücreti ödedim ve cihazın yenisiyle değiştirildiği bilgisi verildi; ürün bana 23.10.2026 tarihinde teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra daha önce kullandığım SIM kartı yeni saate taktım; ancak yaptığım birkaç denemede cihazın SIM kartı okumadığını fark ettim. Yani “sıfır” olarak tarafıma verilen bu cihazı fiilen hiç kullanamadım. Bunun üzerine ürünü 30.10.2026 tarihinde tekrar Media Markt mağazasına teslim ederek yeniden KVK teknik servisine gönderilmesini sağladım.

02.11.2026 tarihinde KVK teknik servisinden gelen mesajda, bu kez SIM kart soketinin arızalı olduğu belirtilerek 3.849,94 TL onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, yeni verilen cihazın hat soketinin çalışmamasının kullanıcı hatası olamayacağını ve saati hiç kullanmayıp yaklaşık bir hafta içinde geri verdiğimi belirttim. Buna rağmen onarımı ücret almadan yapmayacaklarını, ödemeyi kabul etmediğim için işlemin iptal edildiğini ve saatin onarılmadan iade edileceğini bildirdiler.

Ben, zaten kısa süre önce “sıfır cihaz” değişimi için 4.085 TL ödemiş bir müşteri olarak, hiç sorunsuz çalışmayan bir saat için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Daha önce ödediğim bedel de dikkate alınarak, mevcut arızalı cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekten sıfır, sorunsuz çalışan bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.