to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Su Hasarı İddiası Ve 4.008 TL Onarım Ücreti Kabul Edilmiyor
Mayıs 2025 tarihinde Media Markt’ten TCL MT42X model çocuk saati satın aldım. Ürünü yaklaşık 13 aydır kullanıyoruz. 6 Temmuz’da saatin şarjı bittikten sonra kapandı ve bir daha şarja takmamıza rağmen hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü Media Markt üzerinden KVK teknik servise ulaştırdım.
Garanti süresi devam etmesine rağmen KVK teknik servis, 2602838341 numaralı servis formu ile üründe kullanıcı hatası olduğunu, anakartta sıvı/su kaynaklı oksitlenme tespit edildiğini belirterek 4.008 TL onarım ücreti talep etti. Ancak ürün alındığından beri hiçbir şekilde suya sokulmadı, banyo/deniz/havuz gibi ortamlarda kullanılmadı. Ürünün özelliklerinde de IP65 standardında suya ve toza karşı korumalı olduğu açıkça belirtiliyor.
Garanti kapsamındaki bir üründe, belirtilen koruma değerine rağmen hiçbir şekilde suya sokulmayan bir saat için kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, beyan edilen teknik özellikleri ve devam eden garanti süresi göz önüne alınarak incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkün değilse yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Media Markt ve KVK teknik servisten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Merhaba, aynı sorunu birebir yaşadım, bir yıl sonunda oldu. Su almış ana kart ve kamera değişimi için 2025 Eylül ayında 3.400 TL istediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 6 ay sonra sonuçlandı. Mart ayında ücretsiz ana kart ve kamera değişimi yapıldı IMEI değişti KVK da. Ama maalesef 3 ay sonra aynı sorun oldu kapandı ve açılmıyor. İzmir'deki KVK da kapanmış. Ne telefon ne mail ne de WhatsApp a cevap vermiyorlar. Bende bir dilekçe ile KVK İstanbul servisine gönderdim 2 gün önce teslim aldılar fakat hiçbir bağlantı kurmadılar daha bakalım hayırlısı artık