Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu Çözülmedi, KVK Ücretli Ekran Değişikliği Talep Etti

31.03.2024 tarihinde Media Markt’tan 4.999 TL ödeyerek TCL Movetime Family Watch MT46X pe model çocuk saati satın aldım. Ürün KVK garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır şarj almamaya başladı ve tamamen kullanılmaz hale geldi.

29.12.2025 tarihinde saati aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim ve ürün buradan garanti kapsamında KVK teknik servise gönderildi. KVK, servise gönderme sebebim şarj sorunu olmasına rağmen, şarj arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapmadı; bunun yerine ekranda çizikler ve ufak bir çatlak olduğunu söyleyerek ücretli ekran değişimi talep etti. Oysa bu çizik ve çatlak, ürünün çalışmasına engel olmayan, sadece kozmetik bir durumdur ve asıl problem saatin şarj olmamasıdır.

Biz bu cihazı, birçok anne baba gibi çocuğumuzun güvenliği için kullanıyoruz. Buna rağmen KVK’nın, bu durumu bilerek kendi lehine çevirip haksız kazanç sağlamaya çalıştığını düşünüyorum. Servis, şarj arızasını hiçbir şekilde tamir etmediği halde, benim onayım ya da talebim olmaksızın işlemi “müşteri talebiyle iade” olarak sisteme girerek ürünü tamir edilmeden geri göndermeyi tercih etmiştir. Bu tutum, dolaylı olarak kızımın güvenliğini de tehlikeye atmaktadır.

Ürün faturam ve Media Markt ürün teslim formum elimde mevcut ve saat hâlâ garanti süresi içerisindeyken bu sorun yaşanmıştır. KVK nezdindeki servis kayıt numaram 2602620411’dir. KVK’nın, ekrandaki kozmetik sorunu gerekçe göstererek garanti kapsamındaki şarj arızasını onarmamasını kabul etmiyorum.

Çocuğumun kullanımı için aldığım bu saatin, garanti süresi devam ederken ortaya çıkan şarj problemine ilişkin ücretsiz onarımının yapılmasını, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.