KVK Media Markt'ta Şarj Sorunu Ve Koşulsuz İade Hakkının Reddedilmesi

04 Mart 2026 tarihinde Media Markt Mall of şubesinden TCL mt46 model akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra saatte ciddi bir şarj sorunu olduğunu fark ettim; saat kapalı durumda olmasına rağmen şarjı çok hızlı bir şekilde tükeniyordu.

Bu nedenle 09 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek için Media Markt’a başvurdum. Satın alma sırasında mağazadaki marka temsilcisi, özellikle 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu belirtmişti. Ancak mağazada müşteri hizmetlerindeki görevli, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söyleyerek beni servise yönlendirdi ve servis sürecinin 20 iş günü sürebileceğini iletti. Bu sürenin çok uzun olduğunu söylemem üzerine, ürünü KVK Bakırköy servisine götürmem halinde aynı gün içinde işlem yapılabileceği ifade edildi.

Bunun üzerine ürünü KVK Bakırköy servisine teslim ettim ve özellikle onarım istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis tarafından benim talebim dışında onarım yapılmış ve cihaz onarıma alınmıştır. KVK cihaz takip numaram 2602701072’dir.

Daha sonra TCL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Media Markt tarafından yanlış yönlendirildiğim ve ürünün kutusu açılmış olsa dahi 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunduğu tarafıma iletildi. Yani satış sırasında verilen bilgi ile mağazadaki uygulama birbiriyle çelişmiş, bu süreçte de Media Markt tarafından yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım.

Henüz birkaç günlük olan, baştan beri şarj sorunu yaşayan ayıplı bir ürün için mağduriyet yaşıyorum. Ürünü kredi kartı ile yaklaşık yedi bin tl bedelle, kaskolu olarak satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için iade hakkımı kullanmak istiyor, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim. Media Markt ve ilgili tarafların, Tüketici Hakları’na uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.