Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Akıllı Çocuk Saatine Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

11.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL MT42X Movetime akıllı çocuk saatini, 1 yıl kaza ile kırılma ve hırsızlık sigortası da dahil olacak şekilde satın aldım. Ürünü yaklaşık 11 ay boyunca çocuğum için tamamen normal kullanım şartlarında kullandık.

23.07.2026 tarihinde saat sim kartı okumamaya başladı. Herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadığı halde, ürünü yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek 3.242 TL ücret talep edildi ve garanti ile yaptırdığım sigorta kapsam dışı bırakıldı. Ücreti kabul etmediğim için saatin hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edileceği söylendi.

Bu süreçte Hepsiburada ile de görüştüm. Bana “Sim kart yuvasına kullanıcı tarafından kart takılırken zarar verilebilir, servis kararlarına tarafımızca müdahale edilememektedir” şeklinde bir cevap verildi ve 4706850539 numaralı siparişimle ilgili işlem sürecimin tamamlandığı belirtildi. Yani hem KVK servis hem de Hepsiburada, hiçbir somut açıklama ve teknik rapor paylaşmadan sorumluluğu tamamen kullanıcı hatasına yükleyip mağduriyetimi çözmeyi reddetmiş oldu.

Hiçbir hatalı kullanımım olmadığı, ürünün garanti ve ek sigorta kapsamında olduğu ve sorunun normal kullanım sürecinde ortaya çıktığı göz önünde bulundurularak, onarımın ücretsiz yapılmasını veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem KVK’nın hem de Hepsiburada’nın “kullanıcı hatası” iddiasının teknik gerekçesinin yazılı ve ayrıntılı şekilde tarafıma iletilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.