Honor Garanti Servisinde Kargo Ücreti Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Honor marka Earbuds a Pro kulaklığımı garanti kapsamında Honor müşteri hizmetleri aracılığıyla Trabzon KVK teknik servisine gönderdim. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen cihazımın durumu hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Kulaklığım Yurtiçi Kargo ile servise gönderildi, ancak cihazım bana Aras Kargo üzerinden alıcı ödemeli olarak geri gönderilmeye çalışılıyor ve kargo ücretini benim ödemem isteniyor. Honor’un anlaşmalı kargo firması olmasına rağmen benden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum ve bunun nedenini de anlayamıyorum.

Bu süreçte ne çağrı merkezinizden ne de WhatsApp hattınızdan KVK’ya ulaşılabiliyor, hiçbir kanaldan net bilgi alamıyoruz. Hayatımda bu kadar kötü bir servis deneyimi yaşadığımı hatırlamıyorum, tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Garanti kapsamında gönderdiğim Honor Earbuds a Pro kulaklığımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.