Honor Kulaklık Servisi Kargo Takibi Ve Bilgi Eksikliği

Honor Choice Earbuds Clip 2 Pro kulaklığımı 23 Temmuz Perşembe günü Yurtiçi Kargo ile Antalya’daki KVK servisine gönderdim ve kargo takibinden 24 Temmuz Perşembe günü teslim alındığını gördüm. Ancak ürünümün akıbetiyle ilgili süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kargonun nerede olduğunu ve ne zaman bana ulaşacağını öğrenemiyorum.

Bu süreçte sadece SMS yoluyla iki bilgilendirme aldım. Ayın 1’inde Cumartesi günü saat 09.13’te “Sayın müşterimiz, ürününüz kargoya verilmek üzere hazırlanmaktadır, kargoya verildiği zaman tekrar bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Ardından dün, ayın 3’ünde “Sayın müşterimiz, ürününüz kargo firmasına teslim edilmiştir, kargo süreci nedeniyle teslimat süresi 3–5 iş gününü bulabilmektedir” içerikli ikinci SMS gönderildi. Bu iki SMS haricinde ne kargonun durumu ne de ürünümün nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle ürünümün sistemde adeta üzerinin kapatıldığını, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte Honor müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve KVK servisine giden cihazım olduğunu, sadece bu SMS’leri aldığımı ve başka bilgi verilmediğini anlattım. Onlar da sistemden ürünün kargoya verildiğini gördüklerini, bunu yetkililere ileteceklerini ve ayrıca KVK ya da ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından Yurtiçi Kargo ile görüştüm, ancak adıma kargo bulunamadığı ve KVK ile ya da müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. KVK ile iletişim kurmak zaten çok zor olduğu için bu belirsizlik devam ediyor.

KVK servisinin benimle açık ve düzenli şekilde iletişime geçmesini, kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden beni telefonla arayarak canlı bir şekilde süreci açıklamasını, kargomun ve kulaklığımın güncel durumunun net olarak bildirilmesini ve bu iletişim sorununu kalıcı olarak düzeltmelerini talep ediyorum. Aynı iletişim problemini tekrar yaşamam halinde yasal haklarımı mahkeme yoluyla aramayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.