Honor Tabletimin Servis Durumu Ve Bilgi Eksikliği Hakkında Şikayet

Honor marka XA model tabletimi ekran değişimi ve şarj sorunu nedeniyle 23 Ekim 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla İstanbul Kartal’daki KVK teknik servisine gönderdim. Kargoya ait takip numaram X-LH367153. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

KVK’nın internet sitesinden cihaz durumunu kontrol etmek istediğimde “cihaz bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Aynı zamanda sitede yer alan numaralar dahil olmak üzere tüm müşteri destek telefonlarını ve WhatsApp hattını defalarca aramama rağmen hiçbir numarada müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece bant kaydı dinlemek zorunda kalıyorum. Bugüne kadar ne KVK’dan ne de Honor tarafından tek bir SMS veya arama ile tarafıma bilgi verilmedi.

Tabletimin servisteki durumunun acilen tespit edilmesini, sistemde “cihaz bulunamadı” hatasına neden olan sorunun açıklanmasını ve cihazımın hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerekirse çağrı merkezinden bir yetkilinin beni arayarak süreç hakkında ayrıntılı bilgi vermesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.