Hepsiburada Servisinde İhmal Ve Tekrar Kırık Kulaklık

Hepsiburada üzerinden Şubat 2025 civarında satın aldığım Anker Soundcore q45 kulaklığımda, kullanıma engel olmayan ancak ileride sorun oluşturabileceği söylenen bir çatlak fark ettiğim için 1 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçtim. Hepsiburada, kulaklığı servise göndermemi tavsiye etti ve ben de ürünü KVK teknik servise yönlendirdim. Ancak ilk gönderimde herhangi bir kayıt açılmadı, SMS gelmedi, süreci takip edemedim ve yaklaşık 6 hafta boyunca hem kulaklıktan hem de herhangi bir bilgiden mahrum kaldım.

Yaklaşık 6 haftanın sonunda kulaklığım bana 5 parça halinde, bariz şekilde kırılmış olarak geri geldi. Elimdeki servis raporunda bana bilgi verildiği ve benim talimatlarımla ilerlendiği yazmasına rağmen bana tek bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu Hepsiburada ile paylaştığımda kulaklığı tekrar göndermemi, söylediklerimi not alacaklarını ve iade sürecini başlatacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen ürün yeniden doğrudan servise yönlendirildi.

İkinci gönderimde ise bu kez servis süreci prosedüre uygun yürütüldü, SMS ile bilgilendirme yapıldı, kayıt açıldı ve ürünün ilk fotoğrafları sisteme yüklendi. Buna rağmen kendi kırdıkları kulaklık için tekrar “kırık” gerekçesiyle beni kusurlu taraf gibi gösterip aynı raporla ve aynı kırık halde ürünü geri gönderdiler. Toplamda yaklaşık 2,5 aydır iki defa servis süreci beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım ve kulaklığım şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Servis sürecindeki hataların ve bilgilendirme eksikliğinin Hepsiburada tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kulaklığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin sipariş numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 4416241000.