Hepsiburada'da Kulaklık Servisinde Uzun Bekleme Ve Kırık Ürün Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker kulaklığımda kullanıma engel olmayan ancak ileride sorun oluşturabileceği söylenen bir çatlak için Haziran 2026’da Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ürünü servise göndermemi tavsiye ettiler. KVK teknik servise gönderdiğimde herhangi bir kayıt açılmadı, SMS gelmedi, süreci takip edemedim ve yaklaşık 6 hafta boyunca hem kulaklıktan hem de herhangi bir bilgiden mahrum kaldım.

Yaklaşık 6 haftanın sonunda kulaklığım bana 5 parça halinde, bariz şekilde kırılmış olarak geri geldi. Elimdeki servis raporunda bana bilgi verildiği ve benim talimatlarımla ilerlendiği yazıyor, ancak bana tek bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Durumu Hepsiburada ile paylaştığımda kulaklığı tekrar göndermemi, söylediklerimi not alacaklarını ve iade sürecini başlatacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen ürün yine doğrudan servise yönlendirilmiş.

İkinci gönderimde ise bu kez servis tüm süreci prosedüre uygun yürüttü; hem SMS geldi hem kayıt açıldı hem de ürünün ilk fotoğrafları sisteme yüklendi. Buna rağmen kendi kırdıkları kulaklık için tekrar “kırık” gerekçesiyle beni kusurlu taraf gibi gösterip aynı rapor ve aynı kırık haliyle ürünü geri gönderdiler. Toplamda yaklaşık 2,5 aydır iki defa servis süreci beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım, kulaklığım da kullanılamaz durumda.

Servis sürecindeki hataların ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, kulaklığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.