Garanti Kapsamındaki Anker Kulaklıkta Amazon Ve KVK’nın Sorumsuz Servis Süreci

Amazon üzerinden Anker Türkiye garantili olarak satın aldığım Anker Soundcore Life q30 kulaklığın servis süreci tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüş durumda. 9 Eylül 2024 tarihinde büyük bir güvenle aldığım ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen kulaklık şu anda elimde resmen dağılmış durumda. Batarya neredeyse bitmiş halde, kulak pedleri başımı ciddi şekilde acıtıyor, menteşeler tam olarak açılmıyor ve ürün mekanik olarak kullanılmayacak duruma gelmiş bulunuyor. Tüm bu arızalarla Kasım 2025’ten beri uğraşıyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili olarak karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Amazon’a yazdığımda beni Sanal İletişim’e yönlendiriyorlar, oraya gitmeye çalıştığımda “biz bakmıyoruz, KVK bakıyor” deniyor. KVK’yı aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta bekletilip sadece müzik dinletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor. Ne WhatsApp hattından ne de canlı destekten bir kişiye dahi ulaşamıyorum. Herkes topu birbirine atıyor, kaybeden ise benim hem param hem de zamanım oluyor.

Amazon’un sunduğu tek çözüm “iade yapalım” demek; ancak ürünü aldığım günden bu yana fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Bugün bana iade edecekleri tutarla aynı kulaklığı tekrar almam mümkün değil. Ben iade istemiyorum; garantisi devam eden ürünümün düzgün bir şekilde incelenmesini, tamir edilmesini ya da sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu kadar büyük markaların bu kadar ciddiyetsiz, dağınık ve sorumluluktan kaçan bir servis ağıyla müşteriyi yorması ve kapı kapı dolaştırması kabul edilemez. Kimsenin müşteriyi “o bakıyor, bu bakıyor” diyerek başından savmaya, insanları saf yerine koymaya hakkı yok. Özellikle KVK başta olmak üzere, Amazon ve Anker Türkiye temsilcilerinin Amazon sipariş numaram 407-6745274-7631511 olan bu alışverişle ilgili sorumluluklarını yerine getirmesini, ürünü garanti kapsamında sorunsuz biçimde tamir etmelerini veya yenisiyle değiştirmelerini istiyorum.

Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.