Garanti Kapsamındaki Soundcore Liberty 5 Kulaklığımın Serviste Kayıp Olması Ve İletişimsizlik

Soundcore Liberty 5 marka kulaklığımı garanti kapsamında ayıpsız değişimi yapılması için kargo ile Kartal KVK servisine gönderdim. PTT üzerinden kp06778494355 takip numaralı kargomun 6 Kasım Cuma günü servis tarafından teslim alındığı görünüyor ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir IMEI ya da servis kayıt numarası iletilmedi. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kulaklığımın akıbetinin belirsiz olması nedeniyle ürünün serviste kaybolduğunu düşünmeye başladım.

Bu süre içinde iki ayrı e‑posta adresinize, WhatsApp hattınıza ve telefon hattınıza defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattında sürekli otomatik mesajlara yönlendiriliyorum, bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefon ve e‑posta üzerinden de hiçbir geri dönüş alamadım. Günlerdir uğraşıyor olmama rağmen tek bir kişi bile benimle iletişime geçmedi.

Garanti kapsamında gönderdiğim kulaklığımın durumunun acilen netleştirilmesini, ürünüm bulunamıyorsa da yenisiyle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma IMEI/servis kayıt numaramın ve yapılan işlemlerin açık şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.