KVK Sıfır İPhone’da Üretim Hatası Çizik Ve Garanti Dışı Bırakılma

Apple iPhone 17 Pro model telefonu 13 Kasım’da Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ertesi gün Gürgençler’e ekran koruyucu taktırmak için gittiğimde, görevli telefonun ekranının iç yüzeyinde çizik olduğunu, bunun dış etkenle oluşamayacak bir üretim defosu olduğunu söyledi. Bunun üzerine aynı gün Vatan Bilgisayar’a gittim ancak cihazı teknik servise göndermeden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, KVK servise gitmesi gerektiğini belirterek sorumluluk almaktan kaçındılar.

Telefon yaklaşık on gündür KVK serviste ve ekranın dışarıdan çizilmeden, içten çizilmiş olmasının mümkün olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen benden 17 bin tl ekran değişim ücreti talep edildi. Ürün daha yeni alınmış olmasına, sorun üretim kaynaklı olmasına ve hata benden kaynaklanmamasına rağmen, ne KVK ne Apple yetkili servis ne de Apple markası bu konuda garanti kapsamında ücretsiz değişim veya iade sorumluluğunu üstlenmiyor.

Apple servis yetkilisiyle yaptığım görüşmede (konuşma kayıtları elimde mevcut), Vatan Bilgisayar gibi yerlerden iPhone alınmaması gerektiğini, mutlaka Apple Store’dan alınması gerektiğini söyleyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Satış sonrası hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmayan bu tavrı, “defolu ürünü sat, sonra da müşteriyi yalnız bırak” yaklaşımı olarak görüyorum.

Ben, üretim hatası olduğu açıkça belli olan bu cihaz için ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Apple’ın, Apple servisinin ve KVK’nın bu tür bariz üretim hatalarında müşteriyi suçlayan, yüksek meblağlı ücretlere zorlayan bu tutumuna son vererek Türkiye’deki kullanıcılara karşı da dünya standartlarında sorumluluk sahibi ve şeffaf bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.