to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası Çözülmeden 9.000 TL Ücret Talebi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Teknosa’dan satın aldığım Realme 11 4g model cep telefonumu, ekranda yaşanan “ekranın gidip gelmesi” arızası nedeniyle garanti kapsamında KVK servisine gönderdim. Cihazım serviste kaldığı süre boyunca yaklaşık 25 gün telefonsuz kaldım.
Servis incelemesi sonrasında, ekrandaki arıza giderilmeden, arka kapaktaki çatlak gerekçe gösterilerek benden yaklaşık 9.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazım, ekrandaki sorun aynen dururken olduğu gibi geri gönderildi. Teslimat formumda KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Ticaret a. Ş. Tarafından 12.09.2026 tarihli kayıt bulunmaktadır.
Ekran arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair bana açık, teknik ve gerekçeli bir rapor sunulmadı. Ayrıca, arka kapaktaki hasarın ekranda yaşanan arıza ile nasıl bir bağlantısı olduğu da açıklanmadı. Benim asıl şikayetim olan ekran arızası çözülmeden ücret talep edilmesini ve cihazın bu şekilde tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum.
Cihazımın ekran arızasının garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Teknosa’dan satın aldığım Realme 11 4g model cep telefonumu, ekranda yaşadığım “ekran gidip geliyor” arızası nedeniyle 25’inde KVK teknik servise gönderdim. Ancak ekran arızası giderilmeden, cihazın arka kapağındaki çatlak gerekçe gösterilerek yaklaşık 9.000 TL tutarında ücret talep edildi ve bu bedeli kabul etmediğim için cihazım aynı arızayla geri gönderildi.
Tarafıma, ekran arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair açık, teknik ve gerekçeli bir rapor sunulmadı. Ayrıca arka kapaktaki hasarın, yaşadığım ekran sorunu ile nasıl bir bağlantısı olduğu da hiçbir şekilde açıklanmadı. Garanti kapsamında tamir edilmesi gereken asıl arıza çözülmeden cihazın geri gönderilmesini haklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Cihazımın ekran arızasının garanti kapsamında tekrar incelenmesini, arızanın tespiti ve giderilmesini, arka kapaktaki çatlak bahane edilerek benden onarım ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
