Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Servis Raporu Talebi Cevapsız, Haksız Ücret İddiası

18 Aralık 2025 tarihinde Teknosa'dan Tecno Smart GO 2 marka telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık on gün kullandıktan sonra kasasında her gün biraz daha artan çatlaklar oluştu, zamanla bu çatlaklar kırığa dönüştü ve plastik kısımlar parça parça dökülmeye başladı. Ayrıca telefonda şişme tespit edildi ve ilk günden beri şarjının çok çabuk bitmesi şikayetim de vardı.

Bu sebeplerle 3 Ocak’ta telefonu Teknosa aracılığıyla KVK teknik servise gönderdim. Cihazı yeni aldığımı, garanti kapsamında olduğunu ve herhangi bir kullanıcı hatam olmadığını özellikle belirttim, her türlü ücret talebini de kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen KVK, hiçbir makul açıklama yapmadan ve tespit ettikleri sorunları kabul ettiği halde benden yaklaşık 4.000 TL civarında ücret talep etti. Ödemeyi reddettiğim için cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvurmak istiyorum; avukatım bu süreç için servis raporunun gerekli olduğunu ifade etti. KVK’ya bu raporu talep ederek iki kez e-posta gönderdim, ancak hiçbirine cevap alamadım, telefonla da ulaşamadım. Tarafıma ait servis kayıt bilgilerim üzerinden düzenlenecek detaylı servis raporunun, en kısa sürede e-posta yoluyla gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.