KVK Garanti Kapsamındaki Arızalar İhmal Edildi, Ekran Ücreti Talep Ediliyor

15.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 18.500 TL bedelle Realme 12 Pro 5g marka cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri özellikle kamerasının reklam ve vaatlerde gösterildiği gibi olmadığını, çekim kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim. Zamanla buna ek olarak aşırı ısınma, şarjın çok hızlı tükenmesi, donma, hoparlör sorunu ve görüşme sırasında ekranın kapanması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı KVK Teknik Servis’e gönderdim. Teknik servis formunda ve çevrim içi takip ekranında cihazımın durumu “İade bekliyor – müşteri isteği üzerine” olarak görünüyor ve 8.738,63 TL tutarında ekran değişimi için fiyat onayı isteniyor. Aynı ekranda fiziksel durum kısmında “kullanım izleri, çizikler, lekeler, ekran kırık” ifadeleri yer almasına rağmen, benim asıl şikayetlerim olan ısınma, şarj, donma, hoparlör ve ilk günden beri sorunlu olan kamera ile ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadı ve tüm bu problemler ekran çatlağı gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ben hiçbir aşamada ekranın ücretsiz değişimini talep etmedim; yalnızca bu saydığım arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını istedim.

Cihazımın üzerinde hiçbir işlem yapılmadan, sadece ekran ücreti talep edilerek bana geri gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar ve KVK Teknik Servis’in, garanti süresi içindeki ısınma, şarj, donma, hoparlör ve kamera sorunlarını servis kayıtlarımı ve teknik servis takip ekranındaki bilgileri de dikkate alarak yeniden incelemesini, ayıplı kısım için garanti kapsamında çözüm üretmesini, mümkünse ürün bedelimin tarafıma iadesini, aksi halde cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 8.738,63 TL ekran değişim ücretinin şikayet konusu arızalardan ayrı değerlendirilmesini ve garanti kapsamındaki sorunların ekran hasarı gerekçe gösterilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.