Teslim Edilmeyen Kredi Kartı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kuveyt Türk’te onaylanan kredi kartımın tarafıma ulaştırılamaması ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Sağlam Kart Mastercard kredi kartım 14.10.2025 tarihinde onaylandı, kart numaramın sonu 6863. Ancak aradan geçen süreye rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kurye bilgisi, kartın nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi ya da süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor, ayrıca sanal kart da oluşturamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine en az 10 kez ulaşmayı denedim. Ancak telesekreter sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor, her seferinde başa sarıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen bir insana derdimi anlatma imkanı bile bulamıyorum, bu da sorunun çözülmesini tamamen imkansız hale getiriyor. Şubeye gitmedim çünkü öncelikle telefon bankacılığı ve müşteri hizmetleri kanalından çözüm almak istedim, fakat sistem buna bile izin vermiyor.

Hem kartımın neden hâlâ teslim edilmediğini ve nerede takıldığını net olarak öğrenmek, hem de bu kadar basit bir konuda bile müşteri hizmetlerine bağlanamamanın arkasındaki sebebin açıklanmasını istiyorum. Eğer gerçekten yetersiz personel veya bilinçli bir kısıtlama söz konusuysa, sadece kart sürecini değil, bu anlayışla çalışan bankanın faaliyetlerini de sorgulamaları gerektiğini düşünüyorum. Kartımın ve hesaplarımın durumu hakkında açık, net ve gecikmeye mahal vermeyecek şekilde bilgi verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı sorunu başka müşterilerin yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.