POS Terminali Kapalı Uyarısı Ve Gün Sonu Raporu Alınamaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

6 Şubat tarihinde Kuveyt Türk müşteri hizmetleri üzerinden S***** D********* adına POS hesabı açtırdım ve sabah saatlerinde POS cihazım Kuveyt Türk POS hesabına bağlandı. Gün içinde POS cihazımdan yaklaşık 1.500 TL tutarında kart çekimleri gerçekleştirdim. Akşam, gün sonu almak istediğimde ise cihaz “terminal kapatılmıştır” uyarısı verdi ve gün sonu raporunu alamadım, yaptığım tahsilatlar hesaba da yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ben de kendilerine, şubeye gidecek vaktim olsaydı zaten saatlerce uğraşıp online hesap açmakla uğraşmayacağımı, hesap açılışını doğrudan şubeden yapabileceğimi belirttim. Torbalı Şubesi’nin telefonunu defalarca, yaklaşık 20 kez aradım; dahili 115’i tuşlamam söylendi ancak hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı.

Şu an gün içinde yaptığım tahsilatların POS içerisinde mi kaldığı, hesabıma ne zaman ve nasıl yansıyacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Hem gün sonu alamamam hem de müşteri hizmetleri ve şubeye telefonla ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

POS cihazımdan 6 Şubat’ta İzmir ili Selçuk ilçesi Belevi Mahallesi’nde yaptığım işlemlere ait tutarların tespit edilerek hesabıma eksiksiz bir şekilde aktarılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.