Kuveyt Türk’ün Eski Soyadıyla Kart Gönderme Hatası

Kuveyt Türk’ten yıllar önce aldığım debit kartımın üzerinde, yaklaşık üç yıl önce boşandığım eski eşimin soyadı yazıyordu. Çekişmeli boşanma sürecimin ardından resmi olarak kendi soyadımı yeniden aldım ve bunu takiben üç yıl önce şubeye giderek hem soyadı değişikliğimi bildirdim hem de yeni soyadımla yeni kartımı teslim aldım. O tarihten bu yana kartımı kendi resmi soyadımla sorunsuz kullanıyordum.

15 Ağustos Cumartesi günü kurye ile tarafıma yeni bir debit kart gönderildiğinde, kartın üzerinde yeniden eski eşimin soyadının yazdığını gördüm. Resmi kayıtlarda uzun süredir kullanmadığım ve hukuken bana ait olmayan bir soyadının Kuveyt Türk tarafından tekrar kartıma basılmış olmasını kabul edilemez buluyorum. Üç yıl boyunca süren çekişmeli bir boşanmanın ardından soyadımı geri almış olmama rağmen, bunun hiç dikkate alınmamış olması ve tekrar eski eşimin soyadıyla kart gönderilmesi beni hem üzdü hem de ciddi şekilde kızdırdı.

Bu hatanın tamamen Kuveyt Türk kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Resmi soyadım ortadayken, eski ve bana ait olmayan bir soyadının bankanız tarafından kartıma yeniden işlenmesi, hem kişisel haklarım hem de banka kayıtlarım açısından büyük bir dikkatsizliktir. Ben bu hatayı fark ettiğimde ayrıca banka ile iletişime geçme gereği duymadım, çünkü gerekli resmi bilgi ve belgeler zaten sisteminizde mevcut olmalıydı.

Talebim, öncelikle resmi kayıtlarıma uygun şekilde, kendi soyadımı taşıyan yeni kartımın acilen ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi, bu hata için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesi ve bu işlemi yapan veya kontrol etmeyen ilgili personel ya da birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesidir. Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.