Kuveyt Türk’te Harcama İtirazım İşleme Alınmadı Ve Açıklama Bekliyorum

Bankanız nezdinde yapmış olduğum harcama itirazı başvurum, aradan geçen süreye ve tarafınızca talep edilen tüm bilgi, belge ve detaylı ürün açıklamalarını defalarca eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hâlâ işleme alınmamış, itiraz (Chargeback) süreci ilgili birim tarafından başlatılmamıştır. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Başvurumun neden işleme alınmadığına ilişkin tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama da yapılmamıştır.

İtiraza konu işlemler, teslim edilmeyen ürünlere ilişkin olup “Ürün/Hizmet Teslim Edilmedi (Goods/Services Not Received)” kapsamında değerlendirilmesi gereken açık bir Chargeback uyuşmazlığıdır. Buna rağmen başvurumun ilgili birim tarafından işleme alınmaması ve sürecin gereksiz şekilde uzatılması kabul edilemez.

Kuveyt Türk’ün kurumsal yapısına ve müşteri odaklı hizmet anlayışına güvenerek bankanızın müşterisi oldum. Ancak yaşadığım bu süreç, bankanıza duyduğum güveni zedelemiş ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmayan bir durum ortaya çıkarmıştır.

Bu nedenle;

* Harcama itirazımın bugüne kadar neden işleme alınmadığının incelenmesini,
* Başvurumun derhal ilgili birim tarafından işleme alınmasını ve Chargeback sürecinin başlatılmasını,
* Yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını,

talep ediyorum.

Aksi halde, BDDK başta olmak üzere ilgili idari mercilere başvuracağımı, zorunlu arabuluculuk sürecini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.