to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Haciz Kaldırılmıyor, Mil Ve Kampanya Ödülleri Yüklenmiyor, Şikayetim Dikkate Alınmıyor
Kuveyt Türk Miles&Smiles Classic kredi kartı kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır üç farklı konuda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Öncelikle, hesabıma uygulanan icra haczinin kaldırılması için 2 gün önce icra müdürlüğünden alınan resmi kaldırma yazısını bankaya iletmeme rağmen, haciz halen kaldırılmadı. Bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
İkinci olarak, Ekim ayı içinde Miles&Smiles Classic kredi kartımla 5 kez alışveriş yapmama rağmen, reklam ve tanıtımlarda her harcamada mil kazanılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde mil kazanımı sağlanmadı. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, mil puanlarım yüklenmedi.
Üçüncü olarak, yeni müşteri kampanyası kapsamında cumartesi günü başvurduğum ve koşulları sağladığım halde 2.000 TL’lik ödül hesabıma yüklenmedi. Kampanya koşullarını yerine getirdiğime dair elimde kanıtlarım (ekran görüntüsü vb.) mevcut.
Bu üç konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, şikayet kaydı açılmadı ve sadece öneri olarak alındı. Ayrıca, “beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıtlar aldım ve şikayet etme hakkımın engellendiğini düşünüyorum. İşlemlerim sırasında 8084 ile biten müşteri numaramı kullandım ve sorunlar hem şubede, hem internet bankacılığında, hem de çağrı merkezi ve mobil uygulamada yaşandı.
Haczin kaldırılması, mil puanlarımın yüklenmesi ve kampanya ödülümün tarafıma tanımlanması için gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk Genel Müdürlüğü ve çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Hesabımda uygulanan blokeyle ilgili bilgi almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bana, şubelerin mail adreslerinin sistemde olmadığı ve sadece şubeye giderek işlem yapabileceğim söylendi. Çağrı merkezi ve genel müdürlük, herhangi bir çözüm veya alternatif yol sunmadı. Sakarya Bosna Caddesi Şubesi’ne bağlı hesabımda uzun zamandır blokeden dolayı tüm ödemelerimi yapamıyor ve hesabıma ulaşamıyorum. Bu durum ciddi maddi mağduriyetime yol açtı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hesap blokemin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Değerli Müşterimiz, talebinize 2195409 numaralı bildirim üzerinden dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarız.
Tarafıma hem fake hesap blokesi hem de davet et kazan ile ilgili dönüş olmadı 10 günden fazla süre olmadı müşteri anlayışı ve hizmeti sıfır tekrardan BDDK şikayet edeceğim bankalar birliğinede başvuruda bulunacağım.
