Kuveyt Türk Sesli Yanıt Sisteminde Müşteri Temsilcisine Bağlantı Sorunu

Kuveyt Türk müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda karşımıza çıkan yapay zeka tabanlı sesli yanıt sistemi yüzünden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Mobil uygulamayı ve diğer dijital kanalları kullanmayı biliyoruz; buna rağmen müşteri hizmetlerini arıyorsak, demek ki daha detaylı ve tek kelimeyle anlatılamayan bir konuda bilgi almak istiyoruz.

Telefonda yaklaşık 10 dakika boyunca sesli yanıt sistemiyle boğuşuyoruz. Sistem soruyu anlamıyor, sürekli aynı şeyleri tekrar ettiriyor ve buna rağmen bir türlü müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Papağan gibi aynı cümleleri söyleyip duruyoruz, adeta telefonda kendi kendimize konuşuyoruz.

Bu kadar basitçe çözülebilecek bir iş, bu sistem yüzünden gereksiz yere uzuyor ve insanı sinir krizine sokuyor. Artık bu sesli yanıt sisteminin ya ciddi anlamda iyileştirilmesini ya da tamamen kaldırılmasını, ayrıca doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz net bir seçenek eklenmesini istiyoruz.