Kuveyt Türk Kredi Kartım Bilgim Dışında Yurt Dışında Kullanıldı, Banka Hızlı Müdahale Etmedi

Nihat

2.865

Yıllardır kullandığım ve ağırlıklı olarak THY bileti aldığım Kuveyt Türk Miles and Smiles kredi kartımın (son 4 hanesi 3003) bilgim dışında, 24.09.2025 tarihinde saat 15:40’ta Brezilya para birimiyle 519,42 brl, yani 4.000 TL'nin üzerinde bir tutarla yurt dışında, haberim olmadan ve şifresiz/3D güvenliksiz şekilde kaçak kullanım yapılmış. 3D güvenlik özelliğini ben kapatmadım. Ben sürekli 3D'li işlem yaparım; 12.09.2025 tarihinde Nadir Kitap'tan 371,25 TL ve Class Havuz'dan 4.000 TL için şifre mesajı geldi. İşlemler şifreli yapıldı. Yurtiçinde 371 TL gibi düşük bir rakama ve 4.000 TL gibi büyük bir rakama şifre gelmişken, yurt dışı işlemine şifre gelmedi. 17.09.2025 tarihinde şube limit artışı sonrası mı 3D kapandı bilmiyorum. Aynı gün saat 21:44’te ise bankadan, unvanını bilmediğim 'pg paula' isimli başka bir Brezilya firmasından 3.695,30 TL’lik işlem yapılmak istendiğine dair “Limitiniz yetersiz, isterseniz limitinizi arttıralım” şeklinde bir SMS aldım. Bilmediğim bir firma ve harcama olduğu için hemen hareketlerimi kontrol ettim ve yukarıda bahsettiğim 519,42 brl’lik işlemin saat 15:40’ta provizyona düştüğünü gördüm. Hemen bankayı arayarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ettim.

Bu tür bir işlemi ilk kez yaşıyorum ve kartım tamamen kapatıldı. Şans eseri limitimin düşük olması ve o saatte uyanık olmam sayesinde ikinci işlem gerçekleşemedi, yalnızca bir işlemle mağduriyetim sınırlı kaldı; aksi halde ciddi bir maddi kayıp yaşayabilirdim. Ancak bankanın, farklı bir ülkede yapılan şüpheli bir işleme anında bloke koymaması ve sürecin bu kadar uzun sürmesi hem zaman hem de finansal açıdan mağduriyet yaratıyor.

Durumu bankaya hemen yaklaşık 21:45-50 gibi bildirdim. Ancak bana, işlemin henüz provizyonda olduğu, işlem kesinleşince itiraz oluşturabileceğim ve inceleme sonucunun maksimum 120 gün sürebileceği iletildi. Süreç olumlu sonuçlanırsa tutarın iade edileceği, ancak bu süreçte ekstrenize yansıyan tutarı ödemem gerektiği söylendi.

Bu bekleme sürecinde mağduriyet yaşıyorum ve kartımın bilgim dışında kullanılması nedeniyle acilen mağduriyetimin giderilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankadaki sesli görüşmem mevcut ve mesaj olarak da talebimi ilettim ama provizyon işleme dönene kadarki zamanda kaybetmek istemediğim için bu yazıyı yazıyorum.

Gelişme

24 Kasım 15:19

Kuveyt Türk kredi kartım üzerinden yurt dışı kaynaklı 24.09 tarihinde Brezilyadaki bebek giyim firması üzerinden şüpheli bir kullanım tespit ettim. Bu işlem için önce iade gerçekleşti, ancak daha sonra yeni kartıma geçmişe dönük olarak tutar yeniden çekildi ve ekstreme tekrar yansıdı. Call centerdaki bir kişi ilk ekstrede mağdur olmayın diye iade ettik gibi yanlış bir bilgilendirme yaptı yoksa ben bunu da daha erken itiraz açabilirdim, ama daha sonrasında işlem itirazınız haklı bulundu denildi diye üstünden durmadım. Brezilya ile tekrar görüştüm, birinciyi iptal ettiklerini ve ikinci kez çekim yapmadıklarını kendi bankamla alakalı olduğunu belirttiler 9. Aydan beri gerek mobil gerek call center üzerinden her hafta kayıt açmak zorunda kaldım her telefon konuşması ortalama 30 dakika sürüyor. Osm başlıklı açılan bu kodlarla ilgili ne mail ne mesaj ne telefon araması yapılmıyor arayarak kendimiz takip etmek zorunda kalıyoruz. En son açtığım 17 Kasım tarihli osm4352916 ile ilgili olarak aradığımda 22 Kasım tarihinde itirazının haklı ve olumlu sonuçlanmış dediler ama bugün 24 Kasım ben aramasam dönen yok ve 1 işlem daha yapmam isteniyor. Call center cevap olarak müşteri haklı bulunmuş olup mobil bankacılık üzerinden itiraz oluşturması şeklindeki yanıtını okudu. Madem haklıyım zaten bunu mükerrer çekmemeniz lazımdı demişim itiraz açmışım tekrardan niye başa dönüyoruz. Zaten ilk işlemden farklı olarak harcamanın yanında bir slip/detay mevcut değil bu tarz bir şeyi kaç yıllık kart kullanıcısıyım ilk defa görüyorum. Call centerdaki personelle mobil bankacılık üzerinden itiraz talebi oluştur dediğimde ise sanki dalga geçer gibi "itiraz süreci devam etmektedir ekrandan takip edebilirsiniz " uyarısı çıkıyor ama ekranda da açık bir talep yok sonra call centerla tekrarla beraber buna da kayıt açıyoruz 24.11 osm4361501 kaydım Ayrıca daha önce de taleplerimde belirttiğim sanki ben işlem yapıp iade etmişim gibi kur farkları soruma cevap bile verilmemiş

Sonuç olarak çok yorucu ve yıpratıcı bir süreç

17.11 osm4352916 kaydımda haklı bulunmam ( call center kayıtlarında mevcut), 24.11 osm4361501 kaydımda ve aşağıdaki ekran görüntüsüne istinaden artık daha fazla vakit ve efor sarf etmeden gereken iadenin 4.067,71 TL + ilk işlem kur farkı 42,86 ile beraber komple 4.110,57 TL yapılıp daha fazla mağdur edilmemek istiyorum

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Nihat

kuveyt-turk-kredi-kartim-bilgim-disinda-yurt-disinda-kullanildi-banka-hizli-mudahale-etmedi-1.jpg

Hızlı geri dönüş için teşekkürler. Tarafımdan yapılmayan şüpheli işlemin iptali yapılmış. Fakat işlem iptal olduğunu göre 519,42 brl 'nin kartımdan çekilirken 4097,79 TL iken iptal de 4.054,93 TL olarak yapılması mantıklı değil. Kur farkı mı yansıtılıyor anlamadım ben bir işlem yapıp sonra vazgeçmiyorum adı üzerinde tarafımdan yapılmayan şüpheli işlem iptali. İşlem tutarının farkının da kartıma iadesini rica ediyorum

Nihat

kuveyt-turk-kredi-kartim-bilgim-disinda-yurt-disinda-kullanildi-banka-hizli-mudahale-etmedi-2.jpg

kuveyt-turk-kredi-kartim-bilgim-disinda-yurt-disinda-kullanildi-banka-hizli-mudahale-etmedi-1.jpg

Teşekkür etmekte biraz erken davranmışım 24.09.2025 tarihli şüpheli işlemle ilgili tarafıma iade edilen tutar ekim içi dönem hareketlerini kontrol ettiğimde 12.10.2025 pazar tarihinde eski tarihli olarak, 30.09.2025 hesap kesiminden sonra diğer kart kapatılmış olmasına rağmen yeni kredi kartımdan çekilmiş. 10.10.2025 cuma 18:45 tarihli gelen mesajda ise "Sayin nihat alpın, Harcama itirazınız başlatılmış olup, karşı bankanın 45 gün içinde cevap verme hakkı bulunmaktadır. İtiraz olumlu sonuçlanırsa, iade kartınıza yapılacaktır. Reddedilirse, tekrar itiraz etme hakkınız vardır. İkinci itiraz olumlu sonuçlanırsa, iade kartınıza yansıyacaktır. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Kuveyt Turk Katilim bankası b002" Tutar iade edildikten sonra neden tekrar alındı? Tarafıma bilgilendirme mesajı geldiğinde cuma mesai saati sonu Brezilya size nasıl hemen cevap verdi? Cevap verdi ise ben neden bilgilendirilmedim? Bunu bilmeden 2. İtirazı nasıl açabilirim günü kaçırmama sebep olabilirdiniz Tarafınızdan güvenliği sağlanamayan işlemle ilgili, benden kanun dışı haksız kazanç sağlamaya ( d*lamdıran) çalışan firmaya sorup onlardan da yok biz böyle bir şey yapmadık cevabın almanız ardından istersen tekrar bir soralım diyerek bunu meslek haline getirmiş kişilere arka çıkıyorsunuz gibi görünüyor bekletiniz karşı tarafın imana gelip suçunu itiraf etmesi mi? 2020ben beri bankanızın diğer kartını da kullanıyorum aynı zaman ev finansmanı müşterinizi yurt dışına da gittiğim ve kullandığım işlemler (fiziki kart- 3D işlem-kare kod) oldu hiçbir itirazım olmadı çünkü işlemler benimde ama şubeniz tarafından limit artışı sonrası kartın bir anda şifresiz 3D siz her işleme açık şekle dönmesinde hiçbir ilgim yok lütfen geri bildirimleri zamanında ve detaylı yapın sadece limit yetmedi arttıralım mı? Şeklinde mesaj atıp başka uyarım yapmıyorsunuz Konuyla ilgili konuyla işlem yapan departmandaki yetkili bir kişiden dönüş talep ediyorum İşlem tutarı ve sonrasında tarafınızdan yapılan iade ile ilgili kestiğiniz kur farkları dahil hiçbir tutarı kabul etmiyorum

Nihat

Bankadan dönüş olmuyor biz müşteriler kendin pişir kendi ye gibi geri aramak zorundaymışız yazılı cevap vermek gibi bir işleyişleri yokmuş sadece okuyorlar gerek sayfalarında gerek call centerde "Bildirim Numaranız : xxxx Durum :Bildiriminiz Çözümlendi" deniyor. İşlemleride kendiniz kontrol etmeniz gerekiyor evet sizin işleminiz değil diye kartımı güvenlik amaçlı kartımı kapatıp eylülde iade ettiklerini ekimde eski tarihli olarak yeni kartımdan çektiniz dediğim evet nasıl öyle olmuş tekrar talep açalım diyorlar.