Kuveyt Türk Konut Finansmanında Bilinmeyen Tazminat Kesintileri Ve Şube İtiraz Zorunluluğu

Kuveyt Türk İstanbul Ümraniye şubesinden çekmiş olduğumuz konut finansmanının 15. taksitini yaklaşık bir hafta önce mobil bankacılık üzerinden ödedik. Ödeme sırasında herhangi bir uyarı çıkmadı, ancak ödeme tamamlandıktan sonra ekstreye baktığımızda son ödemenin içinde 470,89 TL “tazminat” adı altında bir kesinti yapıldığını fark ettik. Daha önceki ödemelerimizde de aynı şekilde kesinti yapıldığını, detaylı bakınca 9 taksitte bu kalemin yer aldığını gördük.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımızda, itiraz için mutlaka şubeye gitmemiz gerektiği söylendi. Ödemeyi saat 20.50 gibi yaptığımız için zaten şubeye gitme imkanımız yoktu. Üstelik krediyi, ödemeleri ve tüm süreci mobil bankacılık üzerinden yürütmemize izin verilirken, itiraza gelince illa şubeye gidilmesinin istenmesini anlamlandıramıyorum.

Konut finansmanına başvururken bize imzalatılan belgelerde “tazminat” adı altında böyle bir kesinti yapılacağından açık bir şekilde bahsedildiğini hatırlamıyorum. Toplam finansman tutarımız 91.200 TL olmasına rağmen, bilgi ve onayımız olmadığı bir kalem üzerinden defalarca kesinti yapılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Kullanmış olduğumuz konut finansmanında bugüne kadar ödenen tüm taksitler için kesilmiş olan tazminat tutarlarının tek tek incelenerek tarafıma iade edilmesini ve sözleşmede açıkça yer almayan ya da müşteriye net şekilde anlatılmayan bu tür kesintilerin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.