Kuveyt Türk Kart Teslimindeki Gecikme Ve Şubede Kırıcı Tutum

Kuveyt Türk ticari kartımın çipli yenilenmesi gerektiği için yeni kart basıldı ve 30.07.2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiş görünüyor. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ adresime teslim edilmedi ve bu süreçte banka tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Özellikle, “Herhangi bir şubeden halledebilir miyim, yoksa kendi şubem mi olmak zorunda?” diye sorduğumda tüm şubelerden işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine zaman ayırıp Şaşmaz şubesine gittim; ancak kartı basan kişinin izinli olduğu, yerine kimsenin bakmadığı ve kimsenin de süreci bilmediği ifade edildi. Ben işimden izin alıp gidiyorum, herkesin vakti değerli; buna rağmen ortada ne net bir bilgi ne de çözüm sunuldu.

Bu süre boyunca kendi hesabıma ait kartı kullanamadığım için farklı bankaların kartlarını kullanmak zorunda kaldım. QR ile ödeme kabul etmeyen iş yerlerinde ne yapacağımı sorduğumda da yine sadece “Kendi şubenize gidin” denilerek sorunum geçiştirildi. Tüm işimi gücümü bırakıp, adresime teslim edilmesi gereken bir kart için şube şube gezmek zorunda mıyım, bunu sorguladığımda ise Şaşmaz şubesinde müdür yerine bakan beyefendi tarafından “Siz başkasına sinirlisiniz, bizden çıkarıyorsunuz” anlamına gelen, banka imajına hiç yakışmayan, son derece kırıcı bir tepkiyle karşılaştım ve ısrarla sadece kendi şubeme yönlendirilmeye devam edildim.

Kuveyt Türk gibi bir bankada sistemin bu kadar şahıslara bağlı işlemesi, izinli bir personelin işini devralacak kimse olmaması ve bunun faturasının müşteriye kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kuryenet takip ekranında da kartım hâlâ acenteye sevk aşamasında olduğu görünüyor ve şu an itibarıyla hâlâ kartıma kavuşmuş değilim.

Yeni kartımın, herhangi bir ek uğraşa girmeden, en kısa sürede açık ve aktif şekilde adresime teslim edilmesini; yaşadığım mağduriyet ve şubede karşılaştığım üslup ve ilgisizlikle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.