Kuveyt Türk Gaziantep Şubesi Çalışanlarının Müşteri İlişkilerindeki Tutumu

Bugün başımıza gelen bir olay, Kuveyt Türk Gaziantep Karaş Şubesi gişe çalışanı M***** Hanım'ın ve şef H****** beyin kaba bir şekilde müşterilerine davrandığına şahit olundu. Bireysel euro hesabına para yatırma talebine 'para yatıramazsınız' şeklinde cevap vermekle kalmayıp 'isterseniz müşteri hizmetlerine şikayet edin. Sonra yine bana geleceksiniz ve ben sizin Euro mevduatınızı yine almayacağım adım H******' şeklinde cevap vermiştir. Kuveyt Türk gibi kurumsal bir bankanın şef pozisyonunda çalışan personelinin sanki banka babasınınmış gibi 'yine gelin almayacağım' şeklinde döviz mevduat yatırmak isteyen müşterilerini azarlaması çok üzücü. Aynı bankada çalışan M***** hanım ise 1 ay önce EUR mevduat hesabı açmak için 'hesap açarsanız 3 ay hesabınızdaki parayı kullanamazsınız' şeklinde yanlış bilgi vermesi de şubedeki personelin güncel bankacılık bilgilerinden uzak olduğunun göstergesi. Yanlış bilgi verdikten sonra EUR hesabı cep şubesinden kolaylıkla açıldı ve herhangi bir süre limiti olmadan aktif olarak kullanılıyor. Müşteri olarak yaşadığımız bu durum ve banka çalışanlarının müşterileri hor görüp azarlaması insanlığa sığmayan bir davranış.