Kuveyt Türk Debit Kart Kampanyasında Yüzde 20 İndirim Verilmemesi

Kuveyt Türk banka kartım ile yaptığım alışverişlerde, var olan Debit kart kampanyasındaki yüzde 20 indirimden faydalanmam gerekirken hiçbir şekilde indirim uygulanmadı. 24–25 Şubat tarihleri arasında yaklaşık 400, 600 ve 800 TL civarlarında farklı tutarlarda alışverişler yaptım; buna rağmen kampanya kapsamında olması gereken indirimler hesabıma yansıtılmadı.

Bu kampanya müşteri bazlı olduğu ve tarafıma doğrudan “dahilsiniz” şeklinde bilgilendirme mesajı geldiği için ayrıca bir katılım onayı vermeme ya da ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı belirtilmişti. Buna güvenerek alışverişlerimi özellikle Kuveyt Türk banka kartımla yaptım ve harcamalarımı bu bankaya yönlendirdim. Fakat kampanya sonunda indirimleri alamayınca müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana sadece kampanya sonrası bilgi verileceği söylendi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca kampanya ilanındaki görselde kartın üzerinde Troy ibaresi yer almasına rağmen bana verilen kart Visa logolu. Görselde Troy kart gösterilirken kampanya açıklamalarında herhangi bir kart ayrımına yer verilmemiş olması kafa karıştırıyor. Kampanya sonunda da “kart türü” gibi bir gerekçeyle indirimlerin verilmemesinden ve bunun müşteriyi yanıltan bir uygulama olacağından endişe duyuyorum.

Ben, kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım harcamalarım için hak ettiğim yüzde 20 indirimlerin eksiksiz ve geriye dönük şekilde hesabıma yansıtılmasını, ayrıca bu kampanyanın kart türü ve koşullarıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.