Kuveyt Türk Chargeback Sürecinde Haksız Ceza Ve İade Talebi

09–11 Temmuz 2024 tarihlerinde tesisimize Hotels.com (Expedia) aracılığıyla alınan rezervasyon nedeniyle Kuveyt Türk ve Mastercard nezdinde yürütülen chargeback/arbitration sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Misafirler önce Enuygun üzerinden havuzu olmayan farklı bir tesise rezervasyon yapmış, havuz talebi nedeniyle acente tarafından tesisimize yönlendirilmiştir. Relocation kapsamında fiyat farkının acente tarafından karşılanacağı bildirilmiş ve Hotels.com üzerinden tarafımıza 21.708,34 TL tutarında rezervasyon iletilmiştir. Tahsilat, sadece bu tutar esas alınarak Kuveyt Türk sanal pos’umuz üzerinden yapılmıştır.

Misafirler tesisimizde fiilen konaklamış, hizmet eksiksiz sunulmuş, fatura ve konaklama kayıtları düzenlenmiştir. Sürecin başında bankamız, kart sahibinin tesisimizde konaklamadığı iddiasını iletmiş, talep edilen tüm belgeler eksiksiz şekilde sunulmuş ve konaklamanın gerçekleştiği açıkça ispat edilmiştir. Buna rağmen iddia daha sonra “konaklama yapılmadı” dan “fazla tahsilat” iddiasına çevrilmiştir. Oysa tahsil edilen tutar, acentanın sistem üzerinden tesisimize ilettiği rezervasyon bedelidir; tarafımızca bu tutarın üzerinde hiçbir fazla veya keyfi tahsilat yapılmamıştır.

Hotels.com kendi incelemesi sonucunda da fazla tahsilat olmadığını kabul etmiş ve ödemeyi tarafımıza gerçekleştirmiştir. Buna rağmen Kuveyt Türk tarafından yürütülen Mastercard chargeback/arbitration süreci sonunda tarafımıza 1.000 USD ceza yansıtılmıştır. Bu süreçte gönderdiğimiz savunmalar, ilettiğimiz belgeler ve Mastercard karar özeti bizimle paylaşılmamış, üye iş yeri olarak savunma hakkımızı şeffaf ve etkin şekilde kullanmamıza imkan tanınmamıştır. Sapanca şubesiyle sözlü ve yazılı olarak defalarca görüşmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Yaklaşık 2 yıldır süren bu süreçte, hem ceza tutarı hem de enflasyon nedeniyle yaşadığımız değer kaybı sebebiyle ciddi zarara uğramış bulunmaktayız. Kuveyt Türk’ten talebimiz, haksız olduğunu düşündüğümüz 1.000 USD tutarındaki cezanın ve bu süreçte oluşan kaybımızın enflasyon karşısındaki değer yıpranması da dikkate alınarak tarafımıza iade edilmesi, ayrıca chargeback/arbitration dosyasına ilişkin tüm karar özetleri ve banka yazışmalarının bizimle paylaşılmasıdır. Aksi halde haksız kazanç, maddi ve manevi zararlarımız yönünden tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli davaları açacağımızı bilgilerinize sunarız.

Pos numaramız, fatura ve konaklama kayıtlarımız dahil olmak üzere tüm belgelerimiz eksiksiz şekilde mevcuttur ve talep edilmesi halinde Kuveyt Türk’e iletmeye hazırız. Şikayetimin Kuveyt Türk’e resmi olarak iletilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.