to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Bankası’nın Elektrik Arızası Teminatını Çıkarma Ve 38.500 TL’lik Hasar Reddi
Kuveyt Türk Bankası üzerinden yıllardır konut sigortası yaptırıyorum. Son 6 yıldır poliçemde açıkça yer alan elektrik arızası teminatı, son poliçe yenilemesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan poliçemden çıkarılmış. Bu değişiklikten haberim olmadığı için konutumda 10.10.2026 tarihinde yaşanan elektrik arızası sonucu televizyonum bozuldu ve Samsung yetkili servisinin düzenlediği arıza tespit formuna göre 38.500 TL tutarında bir onarım ücreti çıktı.
Hasar dosyam Neova Sigorta tarafından bu gerekçeyle teminat dışı kabul edildi. Sigorta şirketi kendi açısından haklı olarak teminat dışı değerlendirdiğini ifade ediyor çünkü son poliçede elektrik arızası teminatı görünmüyor. Ancak burada asıl problem, Kuveyt Türk Bankası’nın poliçe yenilemesi sırasında benim bilgim ve onayım olmadan, bana yazılı ya da sözlü hiçbir bilgilendirme yapmadan teminatlarda değişiklik yapmış olmasıdır. Banka ile yaptığım görüşmelerde “poliçenizde herhangi bir değişiklik yapılmamış, eskiden de böyle bir teminat yokmuş” denildi, oysa önceki yıllardaki poliçelerimde elektrik arızası teminatı açıkça yer almaktadır.
Bu nedenle Kuveyt Türk Bankası Genel Merkez’in, benim haberim olmadan yapılan bu teminat değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve televizyonum için Samsung yetkili servisinin belirlediği 38.500 TL tutarındaki onarım bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Önceki poliçelerim ve mevcut durum karşılaştırılarak hatanın düzeltilmesini ve zararımın ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankanız tarafından ilk şikayetimde, poliçede bir değişiklik yapılmamış zaten elektrik hasarlarına karşı korumanız yokmuş denildi, sonraki şikayetimde son 3 yılın poliçelerini gönderdim ve bunu bir kisinin açıp iki poliçeyi karşılaştırması maksimum. 3dk ama halen ne geri dönüş yapılmadı. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmemesi halinde, BDDK, sddk, CİMER e durumla ilgili şikayette bulunacağım. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok, poliçeden teminat kaldırmak yasa dişi ve suç teşkil eden bir işlem!
Konut sigortası poliçeniz yenilenirken size haber verilmeden bir teminatın çıkarılması hukuka aykırıdır ve sigorta şirketinin aydınlatma ile bildirim yükümlülüğünün açık bir ihlalidir. Türk Ticaret Kanunu (TTK) Madde 1423 ve Madde 1425 uyarınca, sigorta şirketleri poliçe kapsamındaki değişiklikleri, özellikle de sigortalının aleyhine olan durumları (teminat çıkarılması, limit düşürülmesi vb.) sigortalıya açıkça bildirmek ve onayını almak zorundadır. Yazılı veya elektronik bir onayınız olmadan yapılan aleyhte değişiklikler yasal olarak geçersiz sayılır.
• Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri: Eğer konu bir hasar tazminatı ise ve miktar Tüketici Hakem Heyeti sınırları içindeyse, e-Devlet üzerinden (TÜBİS) ücretsiz başvuru yapabilirsiniz. • seddk ve CİMER Şikayeti: Şirketin mevzuata aykırı bu uygulamasını Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) birimine şikayet ederek idari inceleme başlatılmasını sağlayabilirsiniz. Umarım anlatabildim.
Bugün tarafıma yine SMS ile bildirim yapıldı ve gecen seneki poliçenizde Elektrik hasarları için koruma yokmuş denildi. Allah rızası için bir çalışan sayfa 15 e bakabilir mi? Sayfa 15 in altında ne yazıyor? Elektrik hasarları. Son 6 poliçede bu ibare var ve 7. Son poliçede bu ibare yok ve poliçenin sonunda, ek teminat istenirse elektrik hasarları eklenebilir yazıyor. Bir tane akli başında bir çalışan yok mu Kuveyt Türk te bunu okuyabilecek?
