to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Altınımı Vermiyor Ve Beni Yalan Söylemekle Suçluyor
03.03.2024 tarihinde 16:26 saatinde Antalya Kuveyt Türk şubesinden fiziki çeyrek altın satın alım işlemi gerçekleştirdim. Hesabımdan para çekimi oldu, bilgi fişini aldım ancak altın maalesef düşmedi. 16:27 de 444 0 123 hattını aradım ve 10 dakikalık gerçekleştirdiğimiz konuşma sonucunda "şubeye bağlı bir ATM olduğundan dolayı biz buradan bir kayıt açamıyoruz şube ile görüşmeniz gerekmektedir" yanıtını aldım. Sabah 9 da şube yetkilisi G***** Bey'e bu
durumu bildirdim ve ilgileneceğini söyledi ama saat 14:00 e kadar kendisi benimle iletişime geçmedi ve ben kendilerini aradım. İlgilendiklerini bir şey çıkmadığını söylediler. Saat 16:00 gibi şubeye gittim. G***** Bey başka bir müşteri ile ilgilenirken kafasını hafif kaldırıp benim altını almış olduğumu, ATM nin işlemlerinde altının verilmiş gözüktüğünü söyledi. Kamera kayıtlarına bakılacağını ama bunun 15 günü bile bulabileceğini iletti, kamera kayıtları olarak belirttikleri şeyin ise ATM tepesindeki kamera değil karşı taraftaki duvarda olan kamera olduğunu söylediler. Güvenliklerle beraber kayıtlara bakmak istediğimde bunun ancak mahkeme kararıyla olabileceğini söylediler. Net bir şey söylemeleri gerektiğini ilettim ama kendisi çok ilgisiz bir tavırla karşılık verdi bizi sıkıştırmayın buraya gelmeyiniz ilgileniyoruz diyerek beni geçiştirdi. Sonra dışarı çıkıp müşteri hizmetlerini tekrar aradım onlardan yine aynı yanıtı aldım. Sonrasında şube güvenliği E**** Can Bey'in kapıda olduğunu gördüm ve kamera kayıtlarını incelemeyi bitirdiniz mi ya da şu an başka birisi mi izliyor diye sordum. " ben inceledim ama detaylı bir şekilde bakamadım burada tek ben varım sürekli ona bakamam daha sonra bakmaya devam edeceğim "yanıtını aldım. Sonrasında madem mahkeme kararı istiyorsunuz o zaman buraya polisler ile geleyim onlar baksın dediğimde E**** Can Bey umursamaz bir şekilde tamam getirin o zaman yanıtını verdi. Birkaç dakika sonra ben ATM yanında beklerken kapıdan bana seslenerek G***** Bey sizi çağırıyor dedi. Masasına kadar gittim, "müşteri memnuniyeti merkezini arayın eğer inisiyatiflerine bağlı olarak size iade yapmak isterlerse yaparlar" dedi. Ben onların araması gerektiğini müşteri hizmetlerinin bununla ilgilenmediğini söyledim, tamam ben arayayım dedi. Bunlar olurken saat 16:35 civarıydı. Şimdi mi arayacaksınız diye sorduğumda "benim zaten makineye bakmaktan ellerim ağrıdı bugün Pazartesi çok yoğunum bugün arayamam" dedi ve yine başka bir işlemle ilgilenirken. Derhal ilgilenmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hâlâ bir geri dönüş olmadığı için ben kendim aradım Gökhan Bey söylediklerime karşın ben öyle bir şey yapmadım demiş. Dilerlerse şubenin içindeki kamera kayıtlarına bakabilirler. Beni yalan söylemek ile itham etmesinin ikinci örneğidir. Umarım hak ettiğini görür. Ben kimsenin mesleğiyle oynayacak hiçbir insanı zan altında bırakabilecek şekilde düşük karakterli bir insan değilim hiçbir zaman da olmadım. Kendisini kınıyorum ve benden yaşça büyük koskoca bir insan olmasına rağmen ikinci kez yalancıymışım gibi davranmasını anlamlandıramıyorum. Kendisi en başından insan gibi ilgilenseydi de ellerim ağrıyor diye bahane etmeseydi. Yazıklar olsun başka bir şey demiyorum. Bu işlemler hallolduktan sonra hesabımı da kapatacağım ve çalıştığım yerdeki arkadaşların da başka bankaya geçmesini sağlayacağım. Allahınızdan bulun hepiniz
Ve eğer bir kez daha benim yalancı olduğumu ima ederse bu sefer gerçekten şubeye polis arkadaşlarla gideceğim. Böyle bir terbiyesizlik hayatımda hiçbir yerde görmedim. Ayrıca Google yorumlarda bile arkadaşların üsluplarının ne kadar kötü olduğundan bahsedilmiş dosyalara ekliyorum
3563 TL den almış olduğum çeyrek altın şu an 4000 TL nin üzerine çıkmış bulunmakta. Bugün hâlâ bir gelişme olmadığı söylendi. Hem bana yaşattığınız stres hem de bu kaybımı nasıl telafi edeceksiniz bilmiyorum. Öğrenciyim ve son sınıfım. Biriktirdiğim nafaka ile aldığım bir tanecik çeyrek altını bile veremiyorsunuz :( ne olacak diye düşünmekten hasta oldum. Gerçekten bana yaşattığınız stresin haddi hesabı yok. Eğer cidden müşteri memnuniyetini umursuyor olsaydınız çoktan bana iade yapardınız. Müşterilerinizin paraları sayesinde dünyaları kazanıyorsunuz ama şu üç kuruşluk şey için günlerdir beni süründürüyorsunuz. Bir de mahkemeye başvurabilirsiniz diyorsunuz. Sizin dosya masraflarından haberiniz var mı acaba :) yazık gerçekten çok yazık.
4443123 hattını aradım işlemler hâlâ devam ediyor dedi ve şikayetimi okumadı bile. Ben aciliyet belirtiyorum size dönerler dedi ve telefonu kapattı. Gerçekten hâlâ neyi araştırıyorsunuz yetmedi mi ya
Bugün 2. Hafta bitmek üzere. Şube müşteri memnuniyet merkezinden dönüş beklediğini, müşteri memnuniyet merkezi ise şubeden dönüş beklediğini söylüyor. Eğer ATM ya da şubeden kaynaklı bir problem varsa bile kamera kayıtlarını inceleyip benim altını almadığımı görüp yatırmış olduğum ücretin iadesini yapabilirdiniz. Geriye kalan süreçteki problemler şubeyi ilgilendirir. Ama maalesef bunu hiç kimseye kabullendiremiyorum. Hâlâ işlemler devam ediliyor araştırılıyor yanıtını alıyorum. Neyi araştırıyor olabilirsiniz ki sadece kamera kaydına bakacaksınız, bir kişi birkaç saatini buna ayırsaydı çoktan bitmiş olurdu. Arka planda başka ne gibi araştırmalar yapıyorsunuz bilmiyorum ama en azından bana belli bir süreç söyleyin ya da deyin ki 'evet biz araştırıyoruz sizi kesinlikle mağdur etmeyeceğiz sadece problemi çözmeye çalışıyoruz.' ilgilenen bir kişi bile yok beni kimse arayıp şu şu gelişmeler mevcut araştırmaya devam ediyoruz demiyor. Her seferinde ben arıyorum her seferinde şikayetim okunuyor inceleniyor bunlara gerek yok kimsenin kendini bu kadar yormasına gerek yok, olmamalı da. Çok üzülüyorum gerçekten
Dün öğlen 12 de müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun hâlâ çözülmediğini şubeyle ilgili olduğunu dile getirdiler aciliyet belirtildi ve şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Öğleden sonra şubeyi aradım Gökhan Bey telefona bile çıkmaya tenezzül etmeden hattaki diğer arkadaştan haber yolladı biz bir şey yapmıyoruz genel merkez ilgileniyor diye. Benim de artık sinirlerim hopladığı için telefondaki arkadaşa yarın şubeye polisle geleceğimi o zaman ne yapacaklarını düşünmeleri gerektiğini söyledim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım 15 günlük bir sürecin 14 gününü tamamladığımı, alt birimin sorunu çözemediğini ve üst birime yönlendirildiğini iki gün daha beklememi söylediğinde bende ipin ucu koptu ve onlara da aynı şekilde polise gideceğimi ve BDDK ya şikayette bulunacağımı söyledim, biraz bağırıp çağırdıktan sonra telefonu kapattım ve bir saat sonra iadem yapıldı. Demek ki gerçekten size böyle davranmak gerekiyormuş, saygıyla selametle bu işler yürümüyormuş bunu da öğrenmiş oldum. Hiçbirinize de teşekkür etmiyorum yapmanız gereken işi bu kadar uzattınız teşekkür de beklemeyin
