Kuveyt Türk Akaryakıt Kampanyasında Kazanılan İndirim Hesabıma Yansıtılmadı, Net Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 11–12 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim. Ekim ayı kampanyası olan Sağlam Nakit kartla 1.750 TL akaryakıt alışverişine 150 TL indirim kampanyasına SMS ile katıldım ve kampanyaya katılım onayım da tarafıma geldi. Kampanyanın son günü olan 31 Ekim öğleden sonra Petrol Ofisi Coşkun Petrol istasyonundan fiziki Sağlam Nakit kartımla 1.750 TL tutarında akaryakıt alışverişi yaptım. Ancak hak ettiğim 150 TL indirim bir türlü hesap hareketlerime yansımadı.

Daha önce aynı bankanın benzer kampanyalarına da katıldım ve alışveriş hesaba yansır yansımaz indirim de otomatik olarak anında yansıyordu. Zaten bu kampanyanın kuralı da hak edilen indirimin anında hesap hareketlerine yansıtılmasıydı. Buna rağmen bu kampanyada herhangi bir indirim göremedim.

Konuyla ilgili olarak bankaya iki kez web üzerinden yazılı, bir kez de telefonla olmak üzere toplam üç kez bildirimde bulundum. Ne net bir çözüm alabildim ne de olumlu/olumsuz mantıklı bir dönüş yapıldı. İlk yazılı bildirime cevap veren müşteri temsilcisi, “talebiniz çözümlendi, hak ettiğiniz varsa kasım ayı içerisinde indirim yansıtılacak” şeklinde standart bir dönüş yaptı. Oysa kampanya böyle değildi, indirim anında yansıyordu; bu nedenle temsilcinin kampanyayı incelemediğini ve olayı tam olarak kavramadığını düşünüyorum. İkinci yazılı bildirimin üzerinden ise yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Son olarak yaptığım telefon görüşmesinde de temsilci sadece mevcut kaydı yenilemekle yetindi.

Sonuç olarak, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ortada hâlâ net bir çözüm yok, herhangi bir indirim yansıtılmadığı gibi talebimin kabul ya da reddedildiğine dair açık ve net bir bilgi de verilmiyor. Kuveyt Türk’ten ricam, kampanya katılımım ve akaryakıt harcamam dikkate alınarak sürecin acilen detaylı şekilde incelenmesi, hak ettiğim 150 TL indirimin hesabıma yansıtılması veya en azından gerekçesiyle birlikte net bir açıklama yapılmasıdır.