to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Uymadığı İçin 9 Taksitin Uygulanmaması Ve Kart Çekiminin İptali Talebi
30.01.2026 tarihinde DemirDöküm’den kombi almak için Kuveyt Türk Sağlam Kart bireysel kredi kartımla harcama yaptım. Bu işlemi yapmadan önce Kuveyt Türk mobil uygulamasında yer alan “DemirDöküm’den kombi alana 9 taksit” kampanyasını gördüm ve sadece Sağlam Kart ile çekim yapmamın yeterli olacağına güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
Ancak işlem sonrası harcamamın taksite bölünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu fakat talebim 06.02.2026 tarihinde olumsuz sonuçlandı. Gerekçe olarak da işlemi yaparken baştan taksit seçeneğini girmem gerektiği söylendi. Kampanya metninde veya uygulama üzerinde ayrıca bir işlem yapmam gerektiğine dair açık ve net bir uyarı görmediğim halde bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni mağdur etti.
Talebimin reddedilmesi üzerine hem Kuveyt Türk’ü hem de kombiyi aldığım firmayı aramak zorunda kaldım. Firmayla yaptığım görüşmede, üzerinden süre geçtiği için çekim işleminin iptal edilemeyeceği ifade edildi. Kuveyt Türk’ün kendi mobil uygulamasındaki kampanyaya güvenerek bu alışverişi yaptım; buna rağmen harcamamın taksitlendirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur bırakıldım.
Öncelikli talebim, kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım bu harcamanın geriye dönük şekilde 9 taksite bölünmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamamam için söz konusu kart çekiminin iptal edilmesini ve yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
