Kampanya Şartları Bildirimsiz Değişti Geriye Dönük %10 İade Yapılmadı

Kuveyt Türk’e ait Sağlam Genç kartıma tanımlanan restoran ve market alışverişlerinin %10 iadesi kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankadan kampanya ile ilgili SMS aldım, SMS’teki ilgili adımları takip ederek kampanyaya katıldım ve katılımımın başarılı olduğuna dair onay mesajı da tarafıma ulaştı. Buna güvenerek 5 Şubat – 13 Şubat tarihleri arasında toplam 1.174,60 TL tutarında kampanya kapsamındaki harcamalarımı gerçekleştirdim.

Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kampanyada belirtilen %10 iadenin (117,46 TL) kartıma yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya yeniden SMS ile katılım yapmam gerektiği söylendi. Daha önce zaten katılım sağlayıp onay mesajı aldığımı belirttim ve konu için talep açtım. Gelen yanıtta ise kampanya şartlarının güncellendiği, Şubat ayı ve sonrası için katılımımın 14.02.2026 tarihinde başarılı olarak kaydedildiği, önceki işlemler için manuel kazanç/iade yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca Kuveyt Türk’ün önceden haber vermeksizin kampanya koşullarını değiştirebileceği belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Kampanyanın güncellendiğine veya sona erdiğine dair bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aksine katılımımın başarılı olduğuna dair net bir SMS aldım. Onay mesajına güvenerek yaptığım harcamalara sonradan “manuel işlem yapamayız” denilerek iade yapılmaması, müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme sebep oldu.

Bu nedenle, 5–13 Şubat tarihleri arasında yaptığım 1.174,60 TL tutarındaki harcamam için kampanya kapsamında hak ettiğim 117,46 TL iadenin geriye dönük olarak kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.