İptal Edilen Uçuş Nedeniyle Kampanya Hakkı Kullanılamaz Sayıldı

Kuveyt Türk’ün THY uçuşu için 2.000 TL ve üzeri bilet alımına 2.000 TL kampanyasını gördüğüm için özellikle bankanıza üye oldum ve kredi kartınızı aktif olarak kullanmaya başladım. 28 Şubat tarihinde 3.003 TL tutarında THY bileti aldım. Ancak bu uçuş, THY tarafından yapılan bir değişiklik nedeniyle iptal edildi ve 12 Mart tarihinde uçuş bedeli hesabıma yansıdı. Bu tutarın 2.000 TL’lik kısmı kampanya kapsamında olduğu için iade edildi ve fiilen kampanyadan herhangi bir avantaj sağlamamış oldum.

Şu anda yeniden bilet almak istediğimde sistemde kampanyadan yararlanamayacağım, bir müşterinin yalnızca bir kez faydalanabileceği ve hakkımı kullandığım bilgisi söyleniyor. Oysa kampanya koşullarında “bir kez faydalanabilir” ifadesi yer alsa da, ben uçuşun gerçekleşmemesi ve bedelin iadesi nedeniyle bu kampanyadan gerçekte hiç faydalanamadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinize yazılı olarak ulaştığımda kampanya şartlarının manuel olarak değiştirilemeyeceği ve detaylara internet sitenizden bakmam gerektiği şeklinde standart bir yanıt aldım. Ardından çağrı merkezinizi aradığımda da yalnızca bir kez faydalanılabildiği, bu nedenle şu an için yararlanamayacağım söylendi, fakat somut olarak herhangi bir indirim veya puan kazanmadığım açık olmasına rağmen durumum dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilk bilet alışım kampanya ile sonuçlanmadığı için kampanyadan yeniden yararlanma hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Uçuşun benim dışımdaki bir sebeple iptal edilmesi nedeniyle kampanya hakkımın yanmış sayılmamasını, 2.000 TL’lik kampanya avantajımın tekrar aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde bu haksız durum nedeniyle bankanızdaki hesabımı ve kredi kartımı tamamen kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.