to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kartım Kuryenet’te Kayıp, Kuveyt Türk Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
19.11.2025 tarihinde Kuveyt Türk’ten ek kredi kartı başvurusu yaptım. 22.11.2025 tarihinde kartımın Kuryenet firmasına teslim edildiğine dair bilgi aldım. Ancak bugün 29.11.2026 olmasına rağmen ek kartım hâlâ bana teslim edilmedi. Yaklaşık 60 gündür kartın gelmesini bekliyorum.
Kuryenet tarafında 7325323027170 takip numarasıyla kayıtlı görünen gönderime rağmen, kart elime ulaşmadığı gibi bu süreçte hiçbir muhatap da bulamıyorum. Sorunu bildirmek ve çözüm bulmak için defalarca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ancak sesli yanıt sistemi ya söylediklerimi yanlış anlıyor ya da ilgili işlemi bulamıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kayıp–çalıntı kart menüsünden ilerlemeye çalıştığımda ise “biz bakmıyoruz” denilerek tekrar sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve bu şekilde kısır bir döngü içinde kalıyorum.
Hem ek kartım elime ulaşmadı, hem de kartı iptal ettirme veya yeni kart talep etme işlemini gerçekleştiremiyorum. Kuveyt Türk’ten talebim, Kuryenet’teki 7325323027170 takip numaralı gönderime ait ek kartımın derhal iptal edilmesi ve yeni bir ek kartın hızlı şekilde, sağlıklı bir bilgilendirme süreciyle tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Şimdi bana mail geldi. Gelen mail içeriği aynen aşağıdaki gibi. Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizin inceleme süreci tamamlanmıştır. Talep ve önerileriniz için, https://www.kuveytturk.com.tr/hakkimizda/musteri-memnuniyeti/bize-yazin linki üzerinden ya da mobil şubemizde yer alan Bize Yazın menüsünden yeni bir bildirim oluşturabilirsiniz. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Gibi bir metin var. Ama beni ne bir arayan ne bir çözüm hiçbir şey yok.
