GetirYemek'te Teslimat Kanıtına Rağmen Haksız İade Kararı

GetirYemek üzerinden faaliyet gösteren Cadde Y**** U*** adlı restoranım için, 21.10.2026 tarihinde saat 02:15’te verilen ve 11732414157 numaralı, 410 TL tutarındaki siparişle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu sipariş, işletmemiz tarafından hazırlanmış ve müşteriye teslim edilmiştir. Teslimatın gerçekleştirildiğini gösteren teslim anı kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımızda bulunmaktadır ve GetirYemek destek birimine de iletilmiştir.

Müşteriyle yaptığımız yazışmalarda, müşteri siparişi teslim aldığını açıkça ifade etmektedir. Yani hem teslimata ilişkin kanıtlarımız hem de müşterinin kendi beyanı, siparişin sorunsuz biçimde teslim edildiğini gösteriyor. Buna rağmen müşterinin iade talebi kabul edilmiş, itirazımız sırasında sunduğumuz tüm kanıtlara rağmen karar değiştirilmemiş ve işletmemiz haksız bir maddi kayba uğratılmıştır.

Bizim itirazımız, müşterinin iade talebinde bulunmasından ziyade, teslimatın gerçekleştiğini ortaya koyan kanıtlar mevcutken iade kararının hangi somut gerekçeyle verildiğinin açıklanmamasına ve bu kanıtların nasıl değerlendirildiğinin tarafımıza şeffaf biçimde iletilmemesine yöneliktir. Defalarca destek üzerinden durumu anlatmamıza ve belgeler sunmamıza rağmen, standart yanıtlar dışında tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama alamadık.

Bu nedenle, söz konusu siparişe ilişkin teslimat kayıtlarının, müşteri yazışmalarının ve destek paneli üzerinden ilettiğimiz belgelerin yetkili birimler tarafından yeniden ve dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. İade kararının hangi somut gerekçeye ve iş ortaklığı sözleşmesinin hangi maddesine dayandığının, ayrıca sunduğumuz kanıtların değerlendirilip değerlendirilmediğinin tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde bildirilmesini istiyorum. Müşteriye yapılan iadenin restoran hakedişime nasıl yansıtıldığının, herhangi bir kesinti uygulanıp uygulanmadığının ve uygulanmışsa bunun sözleşmesel ve fiilî dayanağının da açıkça paylaşılmasını bekliyorum.

Teslimat yükümlülüğünü yerine getiren bir işletme olarak, teslimatın gerçekleştiğini gösteren somut kanıtlar göz ardı edilerek maddi zarara uğratılmak istemiyorum. Hatalı bir işlem veya değerlendirme söz konusuysa, ilgili tutarın hakedişime iade edilmesini ve benzer durumlarda restoranları ve kuryeleri mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.