to read complaints and reviews, or file yours.Başvurumda Seçtiğim Troy Kart Yerine Mastercard Verildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Kuveyt Türk’ten Ağustos ayında Sağlam Kart başvurusu yaptım ve başvuru sırasında özellikle Troy altyapılı kartı seçtim. Ancak Eylül ayında İzmir Hatay Şubesi’nden kartımı teslim aldığımda Mastercard olarak düzenlendiğini fark ettim. Kartı kullandıktan sonra bu durumu anladım ve müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Ancak, müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamadım; sesli yanıt sistemi “Müşteri Temsilcisine bağlanmak istiyorum” dediğimde komutumu algılamıyor ve sürekli tekrar etmemi istiyor. Kartım çalınsa ya da izinsiz işlem olsa ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Ayrıca, e-posta yoluyla başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden Hatay Şubesi’nden bir yetkiliyle görüştüğümde ise, kartı kullandığım için Troy kart verilemeyeceği belirtildi. Ancak ben başvuru sırasında Troy kartı seçmiş olmama rağmen farklı bir kart verilmesini kabul etmiyorum ve çözüm bekliyorum.
Beklentim; mevcut Mastercard’ımın Troy kart ile değiştirilmesi veya aynı limitli Sağlam Kart Troy’un tarafıma verilmesi, Mastercard’ımdaki taksitlerim bitene kadar Troy kartı aktif olarak kullanabilmem ve taksitlerim bitince Mastercard kartımın kapatılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine kolay ulaşım sağlanmasını da talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
