Peugeot Göral Servisinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Davranış

20.10.2026 tarihinde saat 14:30 randevumla, 2025 model Peugeot Partner Van aracımın ön balatalarını değiştirmek için Çankaya Peugeot Göral servisine geldim. Ancak hem servis işleyişi hem de servis danışmanınız G**** K****** hanımefendinin yaklaşımı nedeniyle gelişime çok pişman oldum.

Saat 14:00’de servise giriş yaptım ve 06 fjg 248 plakalı aracımı teslim ettim. Ama 17:00’yi geçtiğinde, yaklaşık üç saatten fazla zamanımı serviste geçirmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadan ve net bir sonuç alamadan ayrılmak zorunda kaldım. Müşteriyle ilgilenme şekli ve bilgi aktarımı açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

G**** Hanım’ın müşteriye yaklaşımı ve üslubu hiç hoş değildi. Bir servis danışmanının, müşteriye güler yüzlü ve saygılı davranmasını, konuşurken sürekli bilgisayara değil müşterinin yüzüne bakmasını beklerim. Buna rağmen kendimi dinlenmemiş ve önemsenmemiş hissettim. Bakım paketim varken bu paketi kullanarak işlem yaptırmak istedim, fakat süreç boyunca yeterli ve doğru bilgilendirildiğimi düşünmüyorum.

Tarafıma, ön lastiklerin sökülerek balata durumuna bakıldığı ve balataların yaklaşık 7.500 km daha gidebileceği söylendi. Ancak aracıma baktığımda lastiklerin hiç sökülmediğini gördüm. Daha sonra tekrar telefonla ulaşıp sorduğumda, bu kez aracın lifte kaldırılarak kontrol edildiği ifade edildi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, serviste ciddi bir tutarsızlık ve güven sorunu olduğunu düşündürdü.

Bu yaşananlardan sonra ne servisinize ne de servis danışmanınıza güvenim kaldı. Bir daha Peugeot Göral Çankaya servisini tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili, hem personel davranışı hem de verilen bilgilerin doğruluğu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.