to read complaints and reviews, or file yours.ATM Nakit Vermedi, 2500 TL Hesabımdan Düşüldü Ve İade Bekliyorum
21 Nisan saat 15:18’de Kuveyt Türk hesabımdan PTT Karaisalı ATM’sinden QR kod ile 2500 TL para çekme işlemi yaptım. ATM parayı uzun süre saydı ancak hiçbir şekilde nakit vermedi, buna rağmen hesabımdan 2500 TL düşüldü ve tutar tarafıma iade edilmedi.
PTT’yi aradığımda bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca PTT tarafında talep oluşturduğumda “bankaya ileteceğiz, incelemeye alındı” denmesine rağmen, talebimin hâlâ bankaya bile iletilmediğini öğrendim ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Paramın iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmadı.
Hem PTT’den hem de Kuveyt Türk’ten, söz konusu işlemle ilgili ATM ve kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, sürecin sonuçlanması hakkında yazılı veya telefon ile açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hesabımdan çekilen 2500 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen hafta Kuveyt Türk hesabımdan PTT’ye ait Karaisalı/Adana’daki ATM’den 2.500 TL para çekmek istedim. 21 Nisan Salı günü saat 15:18 civarında yaptığım işlemde ATM hesabımdan parayı düşmesine rağmen hiçbir şekilde nakit vermedi.
Hemen ardından Kuveyt Türk üzerinden talep oluşturdum. Talebime iki gün sonra iade edileceği yönünde cevap verildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 8 gün içinde para iadesinin yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Hem ATM’den paramı alamamam hem de verilen süreler geçmesine rağmen iadenin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Karşılığını alamadığım 2.500 TL tutarının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığıyla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
