TrendYol’da Kırık Parçalar İçin 52 Gün Beklemenin Sonuçsuzluğu

Trendyol üzerinden satıcısı Kütahya Porselen olan mağazadan “Zeugma 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı 885701” isimli ürünü satın aldım. Ürünüm 1 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ancak kutu içinden üç adet parça kırık çıktı. Daha önce satıcıya sorduğumda Trendyol asistan üzerinden kusurlu ürün bildirimi yaptığım takdirde yardımcı olunacağı söylenmişti, bu güvenle ürünü sipariş etmiştim.

Kırık parçaları görür görmez Trendyol asistan üzerinden hemen talep oluşturdum ve #10366671051 talep numarası ile kayıt açıldı, sipariş numaram ise #11096558523. Bana, ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere 10-15 günlük bir bekleme süresi olduğu ve bu süre içinde kırık parçaların tedarik edilip gönderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede hiçbir gönderim yapılmadı.

14 Nisan ve 8 Mayıs tarihlerinde ayrıca hatırlatma yazmama rağmen her defasında en kısa sürede gönderim sağlanacağı şeklinde cevap verildi fakat bugün itibarıyla toplam 52 gündür, verilen bekleme süresinin haricinde de 37 gündür kırık parçalarım için somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Kırık olan üç parçanın acilen, eksiksiz ve sağlam biçimde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu uzun bekleme sürecinin Kütahya Porselen ve Trendyol tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.